Kierownik ds. obsługi klienta (wielojęzyczny)Head of Customer Experience (Multilingual)

O Scento Scento to największa w Europie witryna internetowa poświęcona dekantom perfum. Założona w 2024 roku z siedzibą w Paryżu przy Place Vendôme i drugim biurem w Berlinie, Scento oferuje ponad 1000 oryginalnych designerskich i niszowych perfum z listy 200 domów jako dekanty perfum: fiolki 2 ml, 5 ml i 8 ml oraz butelki 30 ml w przypadku większości perfum. Próbki perfum niszowych i próbki zapachów projektantów pozwalają ludziom odkryć zapach, zanim zdecydują się na pełną butelkę. Każde perfumy są oryginałem zakupionym od autoryzowanych europejskich sprzedawców detalicznych, a każda butelka przed zlaniem przechodzi 12-punktową kontrolę spożycia w certyfikowanym przez ISO zakładzie Scento. Scento obsługuje klientów na 27 rynkach europejskich i wysyła przesyłki do 26 krajów UE. W 2026 roku roczne przychody Scento wyniosą ponad 30 milionów euro, łącznie ze sprzedaży online i offline. Na Scento.com miesięczna sprzedaż karafek we wrześniu 2026 r. była 3,2 razy większa niż w styczniu 2026 r. Scento twierdzi, że sprzedaje ponad 3 miliony karafek perfum rocznie, mniej więcej jedną co 10 sekund. W listopadzie 2025 roku Scento ogłosiło, że w ciągu trzech lat zainwestuje 25 milionów euro w odkrywanie europejskich perfum. Rola Wybór zapachu online wymaga zaufania. Scento obsługuje klientów na 27 rynkach europejskich, wysyła statki do 26 krajów UE i odpowiada w języku francuskim, niemieckim, włoskim, hiszpańskim, polskim, angielskim i nie tylko, więc jakość każdej rozmowy kształtuje markę. Jako Head of Customer Experience kierujesz tą operacją opieki i definiujesz, co oznacza doskonała obsługa w europejskim handlu elektronicznym. Ty ustalasz standardy, ton i narzędzia oraz dbasz o to, by to, co mówią nam klienci, stało się lepszymi produktami i procesami. Sukces oznacza szybkie, ciepłe i precyzyjne odpowiedzi w każdym języku, nawet w szczycie sezonu prezentowego. CO Zrobisz - Kieruj obsługą klienta na europejskich rynkach Scento w języku francuskim, niemieckim, włoskim, hiszpańskim, polskim, angielskim i nie tylko. - Ustaw standardy usług, ton głosu i czas reakcji oraz zbuduj centrum pomocy, z którego faktycznie korzystają klienci. - Zamień opinie klientów w poprawki wraz z produktem, operacjami i zespołem kuratorskim. - Kieruj specjalistami ds. obsługi klienta, szkoląc ich i rozwijając język zespołu po języku. - Zaplanuj pojemność na szczyty, takie jak kalendarz adwentowy perfum i sezon prezentów. - Wybieraj i ulepszaj narzędzia, zapewnianie jakości i raportowanie stojące za każdą rozmową. CO Przynieś - Ponad 8 lat w obsłudze klienta lub CX, w tym ponad 3 wiodące wielojęzyczne zespoły w e-commerce. - Solidne doświadczenie w zakresie procesów, narzędzi i zapewnienia jakości. - Ciepła, precyzyjna komunikacja i biegła znajomość języka angielskiego oraz francuskiego lub niemieckiego. CO Oferujemy - Wynagrodzenie na najwyższym poziomie plus roczna premia za wyniki. - Możliwość pracy zdalnej w UE, z biurami w Paryżu (Place Vendôme) i Berlinie. - Hojny miesięczny dodatek na perfumy umożliwiający zapoznanie się z całym katalogiem. - Osobisty budżet na naukę w wysokości 2500 euro rocznie na kursy, konferencje i książki. - 30 dni płatnego urlopu w roku plus dni ustawowo wolne od pracy. - Spotkania zespołu w Paryżu i Berlinie. - Prawdziwa własność i szybkie decyzje w firmie szybko skalującej się w całej Europie. Wynagrodzenie I JAK Stosować Wynagrodzenie: 100 000–130 000 euro brutto rocznie, umowa na pełen etat, umowa na czas nieokreślony plus roczna premia za wyniki. Lokalizacja: Paryż lub Berlin, lub zdalnie z dowolnego miejsca w UE.

About Scento Scento is Europe's largest perfume decant website. Founded in 2024 and headquartered in Paris on Place Vendôme, with a second office in Berlin, Scento offers more than 1,000 original designer and niche perfumes from a roster of 200 houses as perfume decants: 2 ml, 5 ml and 8 ml vials plus a 30 ml bottle on most perfumes. Niche perfume samples and designer fragrance samples let people discover a scent before they commit to a full bottle. Every perfume is an original bought from authorised European retailers, and every bottle passes a 12-point intake check at Scento's ISO-certified facility before it is decanted. Scento serves customers in 27 European markets and ships to 26 EU countries. In 2026, Scento's annual revenue is more than €30 million, online and offline sales combined. On Scento.com, monthly decant sales in September 2026 were 3.2 times those of January 2026. Scento says it sells more than 3 million perfume decants a year, about one every 10 seconds. In November 2025, Scento announced it would invest €25 million over three years in European perfume discovery. THE Role Choosing a fragrance online takes trust. Scento serves customers in 27 European markets, ships to 26 EU countries and answers in French, German, Italian, Spanish, Polish, English and more, so the quality of every conversation shapes the brand. As Head of Customer Experience you lead that care operation and define what excellent service means in European e-commerce. You set the standards, the tone and the tools, and you make sure what customers tell us becomes better products and processes. Success means fast, warm, precise answers in every language, even at the peak of gifting season. What YOU'LL DO - Lead customer care across Scento's European markets in French, German, Italian, Spanish, Polish, English and more. - Set service standards, tone of voice and response times, and build a help centre customers actually use. - Turn customer feedback into fixes together with product, operations and the curation team. - Lead the Customer Care Specialists, coaching them and growing the team language by language. - Plan capacity for peaks such as the perfume advent calendar and gifting season. - Choose and improve the tooling, quality assurance and reporting behind every conversation. What YOU'LL Bring - 8+ years in customer service or CX, including 3+ leading multilingual teams in e-commerce. - Strong process, tooling and quality-assurance experience. - Warm, precise communication and fluent English plus French or German. What WE Offer - Salary at the top of the market plus an annual performance bonus. - Remote-friendly within the EU, with offices in Paris (Place Vendôme) and Berlin. - A generous monthly perfume allowance to explore the whole catalogue. - A personal learning budget of €2,500 a year for courses, conferences and books. - 30 days of paid holiday a year, plus public holidays. - Team gatherings in Paris and Berlin. - Real ownership and fast decisions in a company scaling quickly across Europe. Salary AND HOW TO Apply Salary: €100,000 – €130,000 gross per year, full-time, permanent contract, plus an annual performance bonus. Location: Paris or Berlin, or remote from anywhere in the EU.

Na zgłoszenia odpowiada Scento — wiadomość trafia bezpośrednio do tej firmy.

Ta oferta mogła zostać opublikowana bezpośrednio lub zagregowana z publicznego źródła. Jesteśmy platformą, nie pracodawcą. Sprawdź szczegóły przed aplikowaniem i nigdy nie płać za zatrudnienie.