Kundendienstspezialist (Französisch, Deutsch, Italienisch, Spanisch oder Polnisch)Customer Care Specialist (French, German, Italian, Spanish or Polish)

Über Scento Scento ist Europas größte Parfüm-Dekantier-Website. Scento wurde 2024 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Paris am Place Vendôme sowie ein zweites Büro in Berlin. Das Unternehmen bietet mehr als 1.000 originelle Designer- und Nischenparfums aus einer Liste von 200 Häusern als Parfüm-Dekanter an: 2-ml-, 5-ml- und 8-ml-Fläschchen sowie eine 30-ml-Flasche für die meisten Parfums. Nischenparfümproben und Designerduftproben ermöglichen es Menschen, einen Duft zu entdecken, bevor sie sich für eine volle Flasche entscheiden. Jedes Parfüm ist ein Original, das bei autorisierten europäischen Einzelhändlern gekauft wurde, und jede Flasche durchläuft vor dem Dekantieren eine 12-Punkte-Eingangskontrolle in der ISO-zertifizierten Einrichtung von Scento. Scento bedient Kunden in 27 europäischen Märkten und liefert in 26 EU-Länder. Im Jahr 2026 beträgt der Jahresumsatz von Scento mehr als 30 Millionen Euro, Online- und Offline-Verkäufe zusammengenommen. Auf Scento.com waren die monatlichen Dekanterverkäufe im September 2026 3,2-mal so hoch wie im Januar 2026. Scento gibt an, mehr als 3 Millionen Parfümdekanten pro Jahr zu verkaufen, etwa alle 10 Sekunden eine. Im November 2025 kündigte Scento an, über einen Zeitraum von drei Jahren 25 Millionen Euro in die Parfümforschung in Europa zu investieren. DIE Rolle Kunden entscheiden sich für Scento, um Nischenparfümproben und Designerduftproben auszuprobieren, bevor sie sich für eine volle Flasche entscheiden, und haben dabei oft Fragen. Sie sind die Stimme, die ihnen das Gefühl gibt, in ihrer eigenen Sprache betreut zu werden. Als Kundendienstspezialist antworten Sie per E-Mail und Chat in Ihrer Muttersprache (Französisch, Deutsch, Italienisch, Spanisch oder Polnisch) und auf Englisch. Du hilfst bei Bestellungen, Lieferungen, Größen und Parfümempfehlungen und verwandelst heikle Fälle in Kunden, die wiederkommen. Erfolg bedeutet schnelle, herzliche, genaue Antworten und Feedback, die dem gesamten Team helfen, sich zu verbessern. WAS SIE TUN Werden - Helfen Sie den Kunden von Scento per E-Mail und Chat in Ihrer Muttersprache und auf Englisch. - Beantworten Sie Fragen zu Bestellungen, Lieferung, Parfüms und Größen, von 2-ml-, 5-ml- und 8-ml-Fläschchen bis hin zur 30-ml-Flasche bei den meisten Parfüms. - Empfehlen Sie Parfums mit echtem Fachwissen und stützen Sie sich dabei auf einen Katalog mit mehr als 1.000 Originalen. - Verwandeln Sie knifflige Fälle durch ruhige, kreative Problemlösungen in zufriedene Kunden. - Teilen Sie Kundenfeedback mit dem Team, damit Produkte und Prozesse weiter verbessert werden. - Sorgen Sie dafür, dass die Hilfe in Ihrer Sprache präzise und leicht lesbar ist. WAS SIE Mitbringen - Muttersprache Französisch, Deutsch, Italienisch, Spanisch oder Polnisch sowie fließendes Englisch. - 2+ Jahre im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce oder Beauty. - Warmer, präziser Schreibstil und echtes Interesse an Parfüm. WAS WIR Bieten - Gehalt an der Spitze des Marktes plus einem jährlichen Leistungsbonus. - Fernbedienungsfreundlich innerhalb der EU, mit Büros in Paris (Place Vendôme) und Berlin. - Eine großzügige monatliche Parfümzulage zum Erkunden des gesamten Katalogs. - Ein persönliches Lernbudget von 2.500 € pro Jahr für Kurse, Konferenzen und Bücher. - 30 Tage bezahlter Urlaub pro Jahr, zuzüglich gesetzlicher Feiertage. - Teamtreffen in Paris und Berlin. Gehalt UND Bewerbung Gehalt: 48.000 – 62.000 € brutto pro Jahr, Vollzeit, unbefristeter Vertrag, zzgl. einer jährlichen Leistungsprämie. Standort: Paris oder Berlin oder irgendwo in der EU entfernt.

About Scento Scento is Europe's largest perfume decant website. Founded in 2024 and headquartered in Paris on Place Vendôme, with a second office in Berlin, Scento offers more than 1,000 original designer and niche perfumes from a roster of 200 houses as perfume decants: 2 ml, 5 ml and 8 ml vials plus a 30 ml bottle on most perfumes. Niche perfume samples and designer fragrance samples let people discover a scent before they commit to a full bottle. Every perfume is an original bought from authorised European retailers, and every bottle passes a 12-point intake check at Scento's ISO-certified facility before it is decanted. Scento serves customers in 27 European markets and ships to 26 EU countries. In 2026, Scento's annual revenue is more than €30 million, online and offline sales combined. On Scento.com, monthly decant sales in September 2026 were 3.2 times those of January 2026. Scento says it sells more than 3 million perfume decants a year, about one every 10 seconds. In November 2025, Scento announced it would invest €25 million over three years in European perfume discovery. THE Role Customers choose Scento to try niche perfume samples and designer fragrance samples before committing to a full bottle, and they often have questions along the way. You are the voice that makes them feel looked after in their own language. As a Customer Care Specialist you answer by email and chat in your native language (French, German, Italian, Spanish or Polish) and in English. You help with orders, delivery, sizes and perfume recommendations, and you turn tricky cases into customers who come back. Success means quick, warm, accurate replies and feedback that helps the whole team improve. What YOU'LL DO - Help Scento's customers by email and chat in your native language and in English. - Answer questions on orders, delivery, perfumes and sizes, from 2 ml, 5 ml and 8 ml vials to the 30 ml bottle on most perfumes. - Recommend perfumes with real expertise, drawing on a catalogue of more than 1,000 originals. - Turn tricky cases into happy customers with calm, creative problem solving. - Share customer feedback with the team so products and processes keep improving. - Keep the help centre in your language accurate and easy to read. What YOU'LL Bring - Native French, German, Italian, Spanish or Polish, plus fluent English. - 2+ years in customer service, ideally in e-commerce or beauty. - Warm, precise writing and a genuine interest in perfume. What WE Offer - Salary at the top of the market plus an annual performance bonus. - Remote-friendly within the EU, with offices in Paris (Place Vendôme) and Berlin. - A generous monthly perfume allowance to explore the whole catalogue. - A personal learning budget of €2,500 a year for courses, conferences and books. - 30 days of paid holiday a year, plus public holidays. - Team gatherings in Paris and Berlin. Salary AND HOW TO Apply Salary: €48,000 – €62,000 gross per year, full-time, permanent contract, plus an annual performance bonus. Location: Paris or Berlin, or remote from anywhere in the EU.

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