Senior Customer Support Officer (Quality Control)Senior Customer Support Officer (Quality Control)

We are looking for Senior Customer Support Officer (Quality Control) A large international trading company is looking for a specialist who will analyze the quality of the support service, develop service standards and help teams become better. What to do: — Analyze the quality of processing requests (chats, letters, calls) — Check against checklists, give feedback — Conduct 1:1 meetings with employees and team leads — Participate in setting up AI scoring and developing QC processes — Prepare reports based on metrics Requirements: — Experience in Quality Control / Quality Assurance in the field of Customer Support — Experience in assessing communications using checklists and scoring — English C1 (written and oral) — Experience in creating procedures and checklists — Understanding how to build quality control processes — Will be a plus: experience in implementing AI tools in QC Conditions: 1700 USD gross (1360 + bonus 340 for KPI) Udemy Business + language courses Corporate events and team building Growth in a fast-growing project — Fully remote, schedule 9–18 (Europe) — Service Agreement (individual entrepreneur / individual, payment to a euro account or crypto) — Location: Europe. Response with summary:

Ищем Senior Customer Support Officer (Quality Control) Крупная международная трейдинговая компания ищет специалиста, который будет анализировать качество работы службы поддержки, развивать стандарты сервиса и помогать командам становиться лучше. Что делать: — Анализировать качество обработки обращений (чаты, письма, звонки) — Проверять по чек-листам, давать обратную связь — Проводить 1:1 встречи с сотрудниками и тимлидами — Участвовать в настройке AI-скоринга и развитии процессов QC — Готовить отчётность по метрикам Требования: — Опыт в Quality Control / Quality Assurance в сфере Customer Support — Опыт оценки коммуникаций по чек-листам и скорингам — Английский C1 (письменный и устный) — Опыт создания процедур и чек-листов — Понимание, как выстраивать процессы контроля качества — Будет плюсом: опыт внедрения AI-инструментов в QC Условия: 1700 USD gross (1360 + бонус 340 за KPI) Udemy Business + языковые курсы Корпоративы и тимбилдинги Рост в fast-growing проекте — Полная удалёнка, график 9–18 (Европа) — Service Agreement (ИП / физлицо, оплата на евросчёт или крипту) — Локация: Европа. Отклик с резюме:

• qualitycontrol
• customersupport
• europe
• qa
• supportquality
• senior
• trading

Apply at the original listing — get the contact there.

This listing may be posted directly or aggregated from a public source. We are a platform, not the employer. Verify details before applying and never pay for employment.