Customer Support SpecialistCustomer Support Specialist

Customer Support Specialist 1500 ₾ Duties: • Conducting training for new and existing customers both remotely and on-site as needed • Communicating with customers through various channels (telephone, e-mail, online platforms) and responding to their requests in a timely manner • Providing technical support to the user during the product implementation process • Receiving incoming calls, timely forwarding and registration of calls in the appropriate database • Detailed registration and documentation of conducted trainings • Preparing and reporting customer communication reports to the team leader • Studying user needs and expectations, preparing recommendations based on them • Analyze different stages of user experience and identify opportunities for improvement • Description of the process of using the products and participation in the creation of user journey maps • Preparation of necessary instructions and manuals for users in the process of introducing products • Creation and registration of new users on the platforms • Introduction and training of digital systems (CRM, platforms and others) for new employees • Collecting and analyzing user feedback to inform the team Requirements: • Higher education (preferably in the field of business, technology or communications) • At least 1 year of experience in working with customers, providing services or conducting trainings • Experience with technical platforms and digital tools (preferred) • Knowledge of the English language at an intermediate level • Effective communication skills (verbal and written) • High sense of responsibility and detail oriented • Ability to manage time and set priorities • Customer-oriented approach and desire to ensure service quality We offer: • Comfortable and friendly working environment • The possibility of development • Corporate insurance

მომხმარებლის მხარდაჭერის სპეციალისტი 1500 ₾ მოვალეობები: • ახალი და არსებული მომხმარებლებისთვის ტრენინგების ჩატარება როგორც დისტანციურად, ასევე საჭიროებისამებრ ადგილზე ვიზიტით • მომხმარებელთან კომუნიკაცია სხვადასხვა არხით (ტელეფონი, ელ.ფოსტა, ონლაინ პლატფორმები) და დროული რეაგირება მათ მოთხოვნებზე • პროდუქტის დანერგვის პროცესში მომხმარებლისთვის ტექნიკური მხარდაჭერის უზრუნველყოფა • შემოსული ზარების მიღება, დროული გადამისამართება და ზარების რეგისტრაცია შესაბამის მონაცემთა ბაზაში • ჩატარებული ტრენინგების დეტალური აღრიცხვა და დოკუმენტირება • მომხმარებელთან კომუნიკაციის ანგარიშების მომზადება და რეპორტინგი გუნდის ლიდერისთვის • მომხმარებლის საჭიროებებისა და მოლოდინების შესწავლა, მათზე დაფუძნებული რეკომენდაციების მომზადება • მომხმარებლის გამოცდილების სხვადასხვა ეტაპის ანალიზი და გაუმჯობესების შესაძლებლობების იდენტიფიცირება • პროდუქტების გამოყენების პროცესის აღწერა და მომხმარებლის გზის რუკების (user journey) შედგენაში მონაწილეობა • პროდუქტების დანერგვის პროცესში მომხმარებლებისთვის საჭირო ინსტრუქციების და სახელმძღვანელოების მომზადება • ახალი იუზერების შექმნა და რეგისტრაცია პლატფორმებზე • ახალი თანამშრომლებისთვის ციფრული სისტემების (CRM, პლატფორმები და სხვა) გაცნობა და სწავლება • მომხმარებლის უკუკავშირის შეგროვება და შესაბამისი ანალიზი გუნდისთვის ინფორმაციის მიწოდების მიზნით მოთხოვნები: • უმაღლესი განათლება (სასურველია ბიზნესის, ტექნოლოგიების ან კომუნიკაციების მიმართულებით) • მინიმუმ 1 წლიანი გამოცდილება მომხმარებელთან მუშაობის, მომსახურების ან ტრენინგების ჩატარების მიმართულებით • ტექნიკურ პლატფორმებთან და ციფრულ ინსტრუმენტებთან მუშაობის გამოცდილება (სასურველია) • ინგლისური ენის საშუალო დონეზე ცოდნა • ეფექტური კომუნიკაციის უნარი (ვერბალური და წერითი) • მაღალი პასუხისმგებლობის გრძნობა და დეტალებზე ორიენტირებულობა • დროის მართვის და პრიორიტეტების განსაზღვრის უნარი • მომხმარებელზე ორიენტირებული მიდგომა და მომსახურების ხარისხის უზრუნველყოფის სურვილი ჩვენ გთავაზობთ: • კომფორტულ და მეგობრულ სამუშაო გარემოს • განვითარების შესაძლებლობას • კორპორაციულ დაზღვევას

Apply at the original listing — get the contact there.

This listing may be posted directly or aggregated from a public source. We are a platform, not the employer. Verify details before applying and never pay for employment.