Remote Banker / Customer Service SpecialistRemote Banker / Customer Service Specialist

Remote banker Salary is negotiable. Duties: • Customer service of the bank in the branch, on-site, representative office and through remote communication channels (incoming and outgoing telephone calls, e-mail, chat) in accordance with the procedures and standards of the bank • Identifying physical and legal clients, in particular checking the authenticity of the document, comparing the person and the document, creating a copy of the document and verifying the correctness of the copy with the parent. Keeping a copy of the document in accordance with the existing rule • Identification of customer issues, effective resolution with existing resources and further monitoring of the process • Service-related issues, including technical errors related to MobileBank/InternetBank, incident registration in the system and feedback to the client in accordance with standards • Providing customers with detailed and accurate information on banking products and services (e.g. accounts, cards, loans, deposits, etc.), if necessary, informing them about existing changes • Clarification of information on non-standard issues with the authorized person on the part of the user and timely return of the answer to the client in accordance with the existing standards • In-depth analysis of the customer's needs and, taking into account his priorities, the offer of optimal banking products • Actively offering the bank's products and services and promoting sales growth based on customer demand • Timely and complete informing of customers about the Bank's news, new products, promotions and changes in existing services • Effective collaboration and coordination with internal departments for smooth execution of client operations • Involvement in the process of service improvement and constant attention to creating a pleasant customer experience • Perform other related tasks Requirements: • Higher education is preferred • At least 1-2 years of work experience in customer service • Experience in banking or finance is preferred • Experience in face-to-face customer service • Detail oriented and highly responsible • Quick thinking and ability to make decisions independently • Customer focus and empathy • Effective time management and ability to work in a multi-functional environment • Presentability and professional behavior etiquette in personal meetings • Ability to work on several issues at the same time • Ability to communicate effectively in physical service and through remote channels • Knowledge of banking products at a high level • Perfect knowledge of the Georgian language • Knowledge of English language at B2 level We offer: • Health insurance - fully funded from the first working day • Birthday Day Off - An additional paid day off on your birthday • Day Off - 3 additional paid days off per year for personal time • Special discounts in fitness halls, hotels and various catering establishments • Financial support during important life events - in case of getting married and having a child • Professional development opportunities • Financing of qualification trainings

დისტანციური ბანკირი ხელფასი შეთანხმებით. მოვალეობები: • ბანკის მომხმარებელთა მომსახურება ფილიალში, ადგილზე მისვლით, წარმომადგენლობით ოფისში და დისტანციური საკომუნიკაციო არხების მეშვეობით (სატელეფონო შემომავალი და გამავალი ზარი, ელექტრონული ფოსტა, ჩათი) ბანკში არსებული პროცედურებისა და სტანდარტების შესაბამისად • ფიზიკური და იურიდიული კლიენტების იდენტიფიცირების მოხდენა, კერძოდ დოკუმენტის ნამდვილობის შემოწმება, პიროვნებისა და დოკუმენტის ერთმანეთთან შედარება, დოკუმენტის ასლის შექმნა და ასლი დედანთან სისწორის დამოწმება. დოკუმენტის ასლის შენახვა არსებული წესის შესაბამისად • მომხმარებელთა საკითხების იდენტიფიცირება, არსებული რესურსებით ეფექტური გადაწყვეტა და პროცესის შემდგომი მონიტორინგი • მომსახურებასთან დაკავშირებულ საკითხებზე, მათ შორის მობაილბანკთან/ინტერნეტბანკთან დაკავშირებული ტექნიკური ხარვეზების შესახებ, სისტემაში ინციდენტის რეგისტრაცია და სტანდარტების შესაბამისად კლიენტთან უკუკავშირი • მომხმარებლების დეტალური და ზუსტი ინფორმირება საბანკო პროდუქტებსა და სერვისებზე (მაგ. ანგარიშები, ბარათები, სესხები, დეპოზიტები და ა.შ.), საჭიროების შემთხვევაში, არსებულ ცვლილებებთან დაკავშირებით მათი ინფორმირება • მომხმარებლის მხრიდან არასტანდარულ საკითხებზე უფლებამოსილ პირთან ინფორმაციის დაზუსტება და კლიენტისთვის პასუხის დროულად დაბრუნება არსებული სტანდარტების შესაბამისად • მომხმარებლის მოთხოვნილებების სიღრმისეული ანალიზი და მისი პრიორიტეტების გათვალისწინებით, ოპტიმალური საბანკო პროდუქტების შეთავაზება • ბანკის პროდუქტებისა და სერვისების აქტიური შეთავაზება და გაყიდვების ზრდის ხელშეწყობა მომხმარებელთა მოთხოვნილებიდან გამომდინარე • მომხმარებელთა დროული და სრულყოფილი ინფორმირება ბანკის სიახლეების, ახალი პროდუქტების, აქციებისა და არსებული სერვისების ცვლილებების შესახებ • შიდა დეპარტამენტებთან ეფექტური თანამშრომლობა და კოორდინაცია კლიენტთა ოპერაციების შეუფერხებელი შესრულებისთვის • მომსახურების გაუმჯობესების პროცესში ჩართულობა და სასიამოვნო სამომხმარებლო გამოცდილების შექმნაზე მუდმივი ზრუნვა • სხვა დაკავშირებული ამოცანების შესრულება მოთხოვნები: • სასურველია უმაღლესი განათლება • მინიმუმ 1-2 წლიანი სამუშაო გამოცდილება მომხმარებელთა მომსახურების მიმართულებით • სასურველია საბანკო ან ფინანსურ სფეროში გამოცდილება • მომხმარებელთა პირისპირ მომსახურების გამოცდილება • დეტალებზე ორიენტირებულობა და მაღალი პასუხისმგებლობა • სხარტი აზროვნება და დამოუკიდებლად გადაწყვეტილებების მიღების უნარი • მომხმარებელზე ორიენტირებულობა და ემპათია • დროის ეფექტური მართვა და მრავალფუნქციურ გარემოში მუშაობის უნარი • პრეზენტაბელურობა და პროფესიონალური ქცევის ეტიკეტი პირად შეხვედრებზე • ერთდროულად რამდენიმე საკითხზე მუშაობის უნარი • ეფექტური კომუნიკაციის უნარი ფიზიკური მომსახურებისას და დისტანციური არხების საშუალებით • საბანკო პროდუქტების მაღალ დონეზე ცოდნა • ქართული ენის სრულყოფილი ცოდნა • ინგლისური ენის ცოდნა B2 დონეზე ჩვენ გთავაზობთ: • ჯანმრთელობის დაზღვევა - სრული დაფინანსებით პირველივე სამუშაო დღიდან • Birthday Day Off - დამატებითი ანაზღაურებადი დასვენების დღე თქვენს დაბადების დღეზე • Day Off - დამატებითი 3 ანაზღაურებადი გამოსასვლელი დღე წლის განმავლობაში პირადი დროისთვის • განსაკუთრებული ფასდაკლებები ფიტნეს დარბაზებში, სასტუმროებსა და სხვადასხვა კვების ობიექტში • ფინანსური მხარდაჭერა მნიშვნელოვანი ცხოვრებისეული მოვლენების დროს - დაოჯახების და შვილის შეძენის შემთხვევაში • პროფესიული განვითარების შესაძლებლობები • საკვალიფიკაციო ტრენინგების დაფინანსება

Apply at the original listing — get the contact there.

This listing may be posted directly or aggregated from a public source. We are a platform, not the employer. Verify details before applying and never pay for employment.