Technical Support (1st line) / IT companyTechnical Support (1st line) / IT company

Technical Support for an IT company We are looking for a first-line technical support specialist for an international IT product company. What to do: • Be the first point of contact for users and help with technical issues. • Diagnose typical problems (product setup, password reset, basic troubleshooting). • Monitor the operation of services, identify failures and register incidents. • Consult users on product operation and internal documentation. • Escalate complex technical issues to L2/L3 teams and infrastructure engineers. • Enrich the knowledge base by documenting typical problems and ways to solve them. We expect: • Experience in customer support or related field. • Higher (or incomplete higher) technical education will be an advantage. • Ability to work full-time. • Fluent English (oral and written). • Excellent communication skills in Russian and English. • Understanding of the principles of web technologies and client-server architecture. • Basic knowledge of Html and CSS. • Ability to use Chrome DevTools, analyze Http errors and network requests. • Analytical mind and desire to understand technical problems. It will be a plus: • Programming experience in any language. • Experience with APIs or understanding of how they work. • Experience in technical support. • Experience in communicating with clients (consulting, sales, account management, etc.). Salary: from 4⁠⁠0⁠⁠ 0⁠⁠0⁠⁠0⁠⁠ Kč Work in the Czech Republic | All channels

Technical Support в IT-компанию Ищем специалиста первой линии технической поддержки в международную продуктовую IT-компанию. Что предстоит делать: • Быть первой точкой контакта для пользователей и помогать с решением технических вопросов. • Диагностировать типовые проблемы (настройка продукта, сброс паролей, базовый troubleshooting). • Мониторить работу сервисов, выявлять сбои и регистрировать инциденты. • Консультировать пользователей по работе продукта и внутренней документации. • Передавать сложные технические вопросы командам L2/L3 и инфраструктурным инженерам. • Пополнять базу знаний, документируя типовые проблемы и способы их решения. Мы ожидаем: • Опыт работы в customer support или смежной сфере. • Высшее (или неоконченное высшее) техническое образование будет преимуществом. • Возможность работать full-time. • Свободный английский язык (устный и письменный). • Отличные коммуникативные навыки на русском и английском языках. • Понимание принципов работы веб-технологий и клиент-серверной архитектуры. • Базовые знания Html и CSS. • Умение пользоваться Chrome DevTools, анализировать Http-ошибки и сетевые запросы. • Аналитический склад ума и желание разбираться в технических проблемах. Будет плюсом: • Опыт программирования на любом языке. • Опыт работы с API или понимание принципов их работы. • Опыт работы в технической поддержке. • Опыт общения с клиентами (консалтинг, продажи, аккаунт-менеджмент и др.). Зарплата: от 4⁠⁠0⁠⁠ 0⁠⁠0⁠⁠0⁠⁠ Kč Работа в Чехии | Все каналы

Apply at the original listing — get the contact there.

This listing may be posted directly or aggregated from a public source. We are a platform, not the employer. Verify details before applying and never pay for employment.