Head of Call Center / Customer Operations Team LeadРуководитель Call-центра / Customer Operations Team Lead

Head of Call Center / Customer Operations Team Lead E-commerce, Georgia We are developing an online store in Georgia and are looking for a person who can take control of the company's client block: management team, quality of order processing, training, difficult clients, delivery and interaction with logistics. Our goal is to build an independent department with clear processes, control and responsibility for the result, which does not require the constant participation of the owners. What to do · daily monitor the work of managers, applications, orders and CRM; · set tasks, monitor implementation, discipline and work standards; · listen to calls, troubleshoot errors and improve the quality of sales and communications; · train and adapt new employees; · create and improve scripts, instructions, checklists and regulations; · independently resolve complex client situations, claims, returns and exchanges; · monitor problematic deliveries and interact with logistics companies; · participate in recruiting, interviewing and building a strong team; · find weaknesses in processes and implement improvements. We do not need a person who simply transfers problems to management, but a manager who sees a problem → finds the cause → proposes a solution → implements it → controls the result. By what results do we evaluate the work? · applications and clients are not lost; · managers work according to established standards; · CRM is maintained correctly; · problematic clients receive a solution; · deliveries are under control; · errors are identified and corrected; · new employees get to work quickly; · processes, scripts and instructions are constantly improved; · Owners do not have to manually monitor the department on a daily basis. Who are we looking for Required: experience in managing a team of managers; Call center, sales or e-commerce experience; experience in hiring and onboarding employees; ability to control the quality of calls and give feedback; experience in creating scripts, instructions and checklists; ability to independently build and improve processes; experience working with difficult clients; high independence and responsibility for results; fluent Georgian and Russian languages. Experience in an online store, remote call center, CRM, logistics and building a department from scratch will be a plus. Who are we not looking for? A person who waits for instructions on every issue, only distributes applications, or turns to the owners for any problem is not suitable. We need a person who will really take control of the direction. Terms From $700 at the start + revision after the adaptation period + further income growth along with the team and area of responsibility. Full employment. The schedule is being discussed. How to respond Send your resume and briefly respond: 1. How many employees did you have on your team? 2. What processes did you build or change yourself? 3. What indicators did the team monitor and how did they improve them? Particularly interesting is real management experience with specific examples and results, and not just the Team Lead position on a resume.

Руководитель Call-центра / Customer Operations Team Lead E-commerce, Грузия Мы развиваем интернет-магазин в Грузии и ищем человека, который сможет взять под управление клиентский блок компании: команду менеджеров, качество обработки заказов, обучение, сложных клиентов, доставку и взаимодействие с логистикой. Наша цель — построить самостоятельный отдел с понятными процессами, контролем и ответственностью за результат, который не требует постоянного участия собственников. Что нужно делать · ежедневно контролировать работу менеджеров, заявки, заказы и CRM; · ставить задачи, контролировать выполнение, дисциплину и стандарты работы; · прослушивать звонки, разбирать ошибки и улучшать качество продаж и коммуникации; · обучать и адаптировать новых сотрудников; · создавать и улучшать скрипты, инструкции, чек-листы и регламенты; · самостоятельно решать сложные клиентские ситуации, претензии, возвраты и обмены; · контролировать проблемные доставки и взаимодействовать с логистическими компаниями; · участвовать в найме, собеседованиях и формировании сильной команды; · находить слабые места в процессах и внедрять улучшения. Нам нужен не человек, который просто передаёт проблемы руководству, а руководитель, который видит проблему → находит причину → предлагает решение → внедряет его → контролирует результат. По каким результатам оцениваем работу · заявки и клиенты не теряются; · менеджеры работают по установленным стандартам; · CRM ведётся корректно; · проблемные клиенты получают решение; · доставки находятся под контролем; · ошибки выявляются и исправляются; · новые сотрудники быстро входят в работу; · процессы, скрипты и инструкции постоянно улучшаются; · собственникам не приходится ежедневно контролировать отдел вручную. Кого мы ищем Обязательно: опыт управления командой менеджеров; опыт Call-центра, продаж или e-commerce; опыт найма и адаптации сотрудников; умение контролировать качество звонков и давать обратную связь; опыт создания скриптов, инструкций и чек-листов; умение самостоятельно строить и улучшать процессы; опыт работы со сложными клиентами; высокая самостоятельность и ответственность за результат; свободный грузинский и русский языки. Плюсом будет опыт в интернет-магазине, удалённом Call-центре, CRM, логистике и построении отдела с нуля. Кого мы не ищем Не подойдёт человек, который ждёт указаний по каждому вопросу, только распределяет заявки или при любой проблеме обращается к собственникам. Нам нужен человек, который реально возьмёт направление под своё управление. Условия От $700 на старте + пересмотр после периода адаптации + дальнейший рост дохода вместе с командой и зоной ответственности. Полная занятость. График обсуждается. Как откликнуться Отправьте резюме и коротко ответьте: 1. Сколько сотрудников было в вашей команде? 2. Какие процессы вы самостоятельно выстраивали или меняли? 3. Какие показатели команды контролировали и как улучшали их? Особенно интересен реальный управленческий опыт с конкретными примерами и результатами, а не просто должность Team Lead в резюме.

Apply at the original listing — get the contact there.

This listing may be posted directly or aggregated from a public source. We are a platform, not the employer. Verify details before applying and never pay for employment.