Mehrsprachiger Kundendienstspezialist (Deutsch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Polnisch oder Niederländisch)Multilingual Customer Care Specialist (German, French, Italian, Spanish, Polish or Dutch)

Standort: Abgelegen innerhalb der EU oder Dortmund, Deutschland · Vollzeit, unbefristet · Mehrere offene Stellen, eine pro Sprache Gehalt: 48.000–62.000 € brutto pro Jahr zuzüglich einer jährlichen Leistungsprämie Sie sind die Stimme von 10ML für Kunden in Ihrer Sprache. Sie helfen Menschen bei der Auswahl und dem Genuss von 10-ml-Parfümdekanten und -proben, beantworten Fragen zu Bestellungen und Lieferung und sorgen dafür, dass sich jeder Kunde gut aufgehoben fühlt. Was Sie tun werden - Beantworten Sie Kunden-E-Mails und -Nachrichten schnell und freundlich in Ihrer Muttersprache und auf Englisch - Helfen Sie Ihren Kunden, Parfüme zu finden, die sie lieben werden: Duftnoten, Haltbarkeit, Anlässe und Größen - Klären Sie Bestell-, Liefer- und Zahlungsfragen mit der Auftragsabwicklung und den Spediteuren - Erkennen Sie häufige Fragen und schlagen Sie Lösungen für die Hilfe, den Website-Text und die Prozesse vor - Halten Sie die Kundendaten im Helpdesk und im Bestellsystem korrekt Was Sie mitbringen - Muttersprachliche Deutsch-, Französisch-, Italienisch-, Spanisch-, Polnisch- oder Niederländischkenntnisse sowie fließendes Englisch - 2+ Jahre im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce - Klares, freundliches Schreiben und die Geduld, alles richtig zu machen - Komfort mit Helpdesk-Tools und Online-Shop-Backoffices - Ein echtes Interesse an Parfüm (Schulung zum 10ML-Katalog wird angeboten) Ungefähr 10 ml 10ML ist ein europäischer Parfümhändler mit Hauptsitz in Dortmund, Deutschland. 10ML wurde 2025 gegründet und verkauft originelle Designer- und Nischenparfums als 3-ml-, 10-ml- und 30-ml-Parfümdekanter und -proben. 10ML kauft bei autorisierten EU-Händlern und direkt bei den Marken ein und dekantiert jedes Parfüm selbst. 10ML gibt an, mehr als 100.000 Kunden zu haben. Der Gesamtjahresumsatz über alle Vertriebskanäle liegt im Jahr 2026 bei knapp 21 Millionen Euro. Der ARR von 10ML beträgt mehr als 10 Millionen Euro. Was 10ML bietet - Ein marktführendes Gehalt plus einem jährlichen Leistungsbonus - Remote-Arbeit überall in der EU (es sei denn, die Rolle ist vor Ort), oder im Dortmunder Büro, wenn Sie es vorziehen - 30 Tage bezahlter Urlaub - 2.000 € persönliches Lernbudget pro Jahr, zzgl. Konferenzen - Ein monatliches Parfüm-Guthaben zum Erkunden des 10-ml-Katalogs mit Parfüm-Dekantern - Erstklassiger Laptop und die Tools, die Sie benötigen - Betriebsrentenbeitrag und in Dortmund ein voll eingezahltes Deutschlandticket - Kurze Entscheidungswege, echte Eigenverantwortung und Budgets, die den Ambitionen entsprechen So bewerben Sie sich Senden Sie Ihren Lebenslauf und alles, was Ihre Arbeit zeigt (Portfolio, Links, Ergebnisse) an jobs@10ml.com, mit dem Rollentitel in der Betreffzeile. Englisch ist die Arbeitssprache; Deutsch ist ein Plus, sofern in der Rolle nichts anderes angegeben ist. Vollständige Rollendetails: https://10ml.com/careers/multilingual-customer-care-specialist

Location: Remote within the EU, or Dortmund, Germany · Full-time, permanent · Several openings, one per language Salary: €48,000–€62,000 gross per year plus an annual performance bonus You are the voice of 10ML for customers in your language. You help people choose and enjoy 10ML perfume decants and samples, answer questions about orders and delivery, and make every customer feel looked after. What you will do - Answer customer emails and messages in your native language and in English, quickly and warmly - Help customers find perfumes they will love: notes, longevity, occasions and sizes - Resolve order, delivery and payment questions with fulfilment and carriers - Spot common questions and suggest fixes to the help centre, site copy and processes - Keep customer records accurate in the help desk and the order system What you bring - Native-level German, French, Italian, Spanish, Polish or Dutch, plus fluent English - 2+ years in customer service, ideally in e-commerce - Clear, friendly writing and the patience to get things right - Comfort with help-desk tools and online shop back offices - A genuine interest in perfume (training on the 10ML catalogue is provided) About 10ML 10ML is a European perfume retailer headquartered in Dortmund, Germany. Founded in 2025, 10ML sells original designer and niche perfumes as 3ml, 10ml and 30ml perfume decants and samples. 10ML buys from authorized EU distributors and directly from the brands, and decants every perfume itself. 10ML says it has more than 100,000 customers. Total annual revenue across all sales channels in 2026 is close to €21 million. 10ML's ARR is more than €10 million. What 10ML offers - A salary at the top of the market, plus an annual performance bonus - Remote work anywhere in the EU (unless the role is on-site), or the Dortmund office if you prefer - 30 days of paid holiday - €2,000 personal learning budget per year, plus conferences - A monthly perfume allowance to explore the 10ML catalogue of perfume decants - Top-spec laptop and the tools you ask for - Company pension contribution and, in Dortmund, a fully paid Deutschlandticket - Short decision paths, real ownership and budgets that match the ambition How to apply Send your CV and anything that shows your work (portfolio, links, results) to jobs@10ml.com, with the role title in the subject line. English is the working language; German is a plus unless the role says otherwise. Full role details: https://10ml.com/careers/multilingual-customer-care-specialist

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