Leiter Customer Experience (mehrsprachig)Head of Customer Experience (Multilingual)

Über Scento Scento ist Europas größte Parfüm-Dekantier-Website. Scento wurde 2024 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Paris am Place Vendôme sowie ein zweites Büro in Berlin. Das Unternehmen bietet mehr als 1.000 originelle Designer- und Nischenparfums aus einer Liste von 200 Häusern als Parfüm-Dekanter an: 2-ml-, 5-ml- und 8-ml-Fläschchen sowie eine 30-ml-Flasche für die meisten Parfums. Nischenparfümproben und Designerduftproben ermöglichen es Menschen, einen Duft zu entdecken, bevor sie sich für eine volle Flasche entscheiden. Jedes Parfüm ist ein Original, das bei autorisierten europäischen Einzelhändlern gekauft wurde, und jede Flasche durchläuft vor dem Dekantieren eine 12-Punkte-Eingangskontrolle in der ISO-zertifizierten Einrichtung von Scento. Scento bedient Kunden in 27 europäischen Märkten und liefert in 26 EU-Länder. Im Jahr 2026 beträgt der Jahresumsatz von Scento mehr als 30 Millionen Euro, Online- und Offline-Verkäufe zusammengenommen. Auf Scento.com waren die monatlichen Dekanterverkäufe im September 2026 3,2-mal so hoch wie im Januar 2026. Scento gibt an, mehr als 3 Millionen Parfümdekanten pro Jahr zu verkaufen, etwa alle 10 Sekunden eine. Im November 2025 kündigte Scento an, über einen Zeitraum von drei Jahren 25 Millionen Euro in die Parfümforschung in Europa zu investieren. DIE Rolle Die Online-Auswahl eines Duftes erfordert Vertrauen. Scento bedient Kunden in 27 europäischen Märkten, liefert in 26 EU-Länder und antwortet auf Französisch, Deutsch, Italienisch, Spanisch, Polnisch, Englisch und mehr, sodass die Qualität jedes Gesprächs die Marke prägt. Als Head of Customer Experience leiten Sie diesen Pflegebetrieb und definieren, was exzellenter Service im europäischen E-Commerce bedeutet. Sie legen die Standards, den Ton und die Tools fest und sorgen dafür, dass die Aussagen unserer Kunden zu besseren Produkten und Prozessen werden. Erfolg bedeutet schnelle, herzliche und präzise Antworten in jeder Sprache, selbst in der Hochsaison der Geschenke. WAS SIE TUN Werden - Leiten Sie die Kundenbetreuung in den europäischen Märkten von Scento auf Französisch, Deutsch, Italienisch, Spanisch, Polnisch, Englisch und mehr. - Legen Sie Servicestandards, Tonfall und Reaktionszeiten fest und bauen Sie ein Help Center auf, das Kunden tatsächlich nutzen. - Verwandeln Sie Kundenfeedback gemeinsam mit dem Produkt, dem Betrieb und dem Kurationsteam in Lösungen. - Führen Sie die Kundendienstspezialisten, coachen Sie sie und erweitern Sie das Team Sprache für Sprache. - Planen Sie Kapazitäten für Spitzenzeiten wie den Parfüm-Adventskalender und die Schenksaison ein. - Wählen und verbessern Sie die Tools, Qualitätssicherung und Berichterstattung hinter jedem Gespräch. WAS SIE Mitbringen - Mehr als 8 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder CX, darunter mehr als drei Jahre in der Leitung mehrsprachiger Teams im E-Commerce. - Umfangreiche Erfahrung in Prozessen, Werkzeugen und Qualitätssicherung. - Herzliche, präzise Kommunikation und fließendes Englisch sowie Französisch oder Deutsch. WAS WIR Bieten - Gehalt an der Spitze des Marktes plus einem jährlichen Leistungsbonus. - Fernbedienungsfreundlich innerhalb der EU, mit Büros in Paris (Place Vendôme) und Berlin. - Eine großzügige monatliche Parfümzulage zum Erkunden des gesamten Katalogs. - Ein persönliches Lernbudget von 2.500 € pro Jahr für Kurse, Konferenzen und Bücher. - 30 Tage bezahlter Urlaub pro Jahr, zuzüglich gesetzlicher Feiertage. - Teamtreffen in Paris und Berlin. - Echte Eigenverantwortung und schnelle Entscheidungen in einem Unternehmen, das schnell in ganz Europa expandiert. Gehalt UND Bewerbung Gehalt: 100.000 – 130.000 € brutto pro Jahr, Vollzeit, unbefristeter Vertrag, zzgl. einer jährlichen Leistungsprämie. Standort: Paris oder Berlin oder irgendwo in der EU entfernt.

About Scento Scento is Europe's largest perfume decant website. Founded in 2024 and headquartered in Paris on Place Vendôme, with a second office in Berlin, Scento offers more than 1,000 original designer and niche perfumes from a roster of 200 houses as perfume decants: 2 ml, 5 ml and 8 ml vials plus a 30 ml bottle on most perfumes. Niche perfume samples and designer fragrance samples let people discover a scent before they commit to a full bottle. Every perfume is an original bought from authorised European retailers, and every bottle passes a 12-point intake check at Scento's ISO-certified facility before it is decanted. Scento serves customers in 27 European markets and ships to 26 EU countries. In 2026, Scento's annual revenue is more than €30 million, online and offline sales combined. On Scento.com, monthly decant sales in September 2026 were 3.2 times those of January 2026. Scento says it sells more than 3 million perfume decants a year, about one every 10 seconds. In November 2025, Scento announced it would invest €25 million over three years in European perfume discovery. THE Role Choosing a fragrance online takes trust. Scento serves customers in 27 European markets, ships to 26 EU countries and answers in French, German, Italian, Spanish, Polish, English and more, so the quality of every conversation shapes the brand. As Head of Customer Experience you lead that care operation and define what excellent service means in European e-commerce. You set the standards, the tone and the tools, and you make sure what customers tell us becomes better products and processes. Success means fast, warm, precise answers in every language, even at the peak of gifting season. What YOU'LL DO - Lead customer care across Scento's European markets in French, German, Italian, Spanish, Polish, English and more. - Set service standards, tone of voice and response times, and build a help centre customers actually use. - Turn customer feedback into fixes together with product, operations and the curation team. - Lead the Customer Care Specialists, coaching them and growing the team language by language. - Plan capacity for peaks such as the perfume advent calendar and gifting season. - Choose and improve the tooling, quality assurance and reporting behind every conversation. What YOU'LL Bring - 8+ years in customer service or CX, including 3+ leading multilingual teams in e-commerce. - Strong process, tooling and quality-assurance experience. - Warm, precise communication and fluent English plus French or German. What WE Offer - Salary at the top of the market plus an annual performance bonus. - Remote-friendly within the EU, with offices in Paris (Place Vendôme) and Berlin. - A generous monthly perfume allowance to explore the whole catalogue. - A personal learning budget of €2,500 a year for courses, conferences and books. - 30 days of paid holiday a year, plus public holidays. - Team gatherings in Paris and Berlin. - Real ownership and fast decisions in a company scaling quickly across Europe. Salary AND HOW TO Apply Salary: €100,000 – €130,000 gross per year, full-time, permanent contract, plus an annual performance bonus. Location: Paris or Berlin, or remote from anywhere in the EU.

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