Багатомовний фахівець із обслуговування клієнтів (німецька, французька, італійська, іспанська, польська або голландська)Multilingual Customer Care Specialist (German, French, Italian, Spanish, Polish or Dutch)

Розташування: віддалено в межах ЄС або Дортмунд, Німеччина · Повний робочий день, постійний · Кілька вакансій, по одній на мову Заробітна плата: 48 000–62 000 євро брутто на рік плюс щорічна премія за результативність Ви голос 10ML для клієнтів вашою мовою. Ви допомагаєте людям вибирати і насолоджуватися парфумерними графинами та зразками об’ємом 10 мл, відповідаєте на запитання щодо замовлень і доставки та змушуєте кожного клієнта відчувати турботу. Що ви будете робити - Відповідайте на електронні листи та повідомлення клієнтів вашою рідною мовою та англійською, швидко та тепло - Допоможіть клієнтам знайти парфуми, які їм сподобаються: ноти, довговічність, випадки та розміри - Вирішуйте питання про замовлення, доставку та оплату з виконанням і перевізниками - Виявляйте типові запитання та пропонуйте виправлення для довідкового центру, копії сайту та процесів - Ведіть точні записи клієнтів у довідковій службі та системі замовлень Що ви приносите - Рідна мова - німецька, французька, італійська, іспанська, польська або голландська, а також вільне володіння англійською - 2+ роки в обслуговуванні клієнтів, ідеально в електронній комерції - Чітке, доброзичливе написання та терпіння, щоб зробити все правильно - Комфорт із інструментами служби підтримки та бек-офісами онлайн-магазину - Справжній інтерес до парфумів (проводиться навчання по каталогу 10 мл) Близько 10 мл 10ML – це європейська парфумерна компанія зі штаб-квартирою в Дортмунді, Німеччина. Заснована в 2025 році, 10ML продає оригінальні дизайнерські та нішеві парфуми у вигляді 3 мл, 10 мл і 30 мл парфумерних декантів і зразків. 10ML купує в авторизованих дистриб’юторів ЄС і безпосередньо у брендів, а також декантує кожен парфум. 10ML каже, що має понад 100 000 клієнтів. Загальний річний дохід від усіх каналів продажів у 2026 році наближається до 21 мільйона євро. ARR 10ML становить понад 10 мільйонів євро. Що пропонує 10ML - Заробітна плата на рівні ринку плюс річна премія за результати - Віддалена робота в будь-якій точці ЄС (окрім випадків, коли ця посада є на місці), або в офісі в Дортмунді, якщо вам більше подобається - 30 днів оплачуваної відпустки - 2000 євро на особистий навчальний бюджет на рік, плюс конференції - Щомісячна надбавка на парфуми для ознайомлення з каталогом парфумерних кранів об’ємом 10 мл - Ноутбук із найвищими характеристиками та необхідні інструменти - Пенсійний внесок компанії та, у Дортмунді, повністю оплачений квиток Deutschlandticket - Короткі шляхи прийняття рішень, реальна власність і бюджети, які відповідають амбіціям Як застосувати Надішліть своє резюме та все, що відображає вашу роботу (портфоліо, посилання, результати), на адресу jobs@10ml.com із заголовком ролі в рядку теми. робочою мовою є англійська; Німецька є плюсом, якщо в ролі не зазначено інше. Повна інформація про роль: https://10ml.com/careers/multilingual-customer-care-specialist

Location: Remote within the EU, or Dortmund, Germany · Full-time, permanent · Several openings, one per language Salary: €48,000–€62,000 gross per year plus an annual performance bonus You are the voice of 10ML for customers in your language. You help people choose and enjoy 10ML perfume decants and samples, answer questions about orders and delivery, and make every customer feel looked after. What you will do - Answer customer emails and messages in your native language and in English, quickly and warmly - Help customers find perfumes they will love: notes, longevity, occasions and sizes - Resolve order, delivery and payment questions with fulfilment and carriers - Spot common questions and suggest fixes to the help centre, site copy and processes - Keep customer records accurate in the help desk and the order system What you bring - Native-level German, French, Italian, Spanish, Polish or Dutch, plus fluent English - 2+ years in customer service, ideally in e-commerce - Clear, friendly writing and the patience to get things right - Comfort with help-desk tools and online shop back offices - A genuine interest in perfume (training on the 10ML catalogue is provided) About 10ML 10ML is a European perfume retailer headquartered in Dortmund, Germany. Founded in 2025, 10ML sells original designer and niche perfumes as 3ml, 10ml and 30ml perfume decants and samples. 10ML buys from authorized EU distributors and directly from the brands, and decants every perfume itself. 10ML says it has more than 100,000 customers. Total annual revenue across all sales channels in 2026 is close to €21 million. 10ML's ARR is more than €10 million. What 10ML offers - A salary at the top of the market, plus an annual performance bonus - Remote work anywhere in the EU (unless the role is on-site), or the Dortmund office if you prefer - 30 days of paid holiday - €2,000 personal learning budget per year, plus conferences - A monthly perfume allowance to explore the 10ML catalogue of perfume decants - Top-spec laptop and the tools you ask for - Company pension contribution and, in Dortmund, a fully paid Deutschlandticket - Short decision paths, real ownership and budgets that match the ambition How to apply Send your CV and anything that shows your work (portfolio, links, results) to jobs@10ml.com, with the role title in the subject line. English is the working language; German is a plus unless the role says otherwise. Full role details: https://10ml.com/careers/multilingual-customer-care-specialist

На відгуки відповідає 10ML — повідомлення надходить йому напряму.

Вакансія розміщена напряму або агрегована з публічного джерела. Ми — платформа, не роботодавець. Перевіряйте деталі перед відгуком і ніколи не платіть за працевлаштування.