Керівник відділу роботи з клієнтами (багатомовний)Head of Customer Experience (Multilingual)

ПРО Scento Scento є найбільшим у Європі сайтом парфумерних декантів. Заснована в 2024 році зі штаб-квартирою в Парижі на Вандомській площі, з другим офісом у Берліні, Scento пропонує більше 1000 оригінальних дизайнерських і нішевих парфумів із списку з 200 будинків у вигляді парфумерних декантів: флакони об’ємом 2 мл, 5 мл і 8 мл, а також флакон об’ємом 30 мл для більшості парфумів. Зразки нішевих парфумів і зразки дизайнерських ароматів дозволяють людям відкрити для себе аромат, перш ніж вони виберуть повний флакон. Кожен парфум є оригіналом, купленим у авторизованих європейських продавців, і кожен флакон проходить 12-точкову перевірку на заводі Scento, сертифікованому ISO, перш ніж його злиють. Scento обслуговує клієнтів на 27 європейських ринках і доставляє до 26 країн ЄС. У 2026 році річний дохід Scento становить понад 30 мільйонів євро разом із онлайн- і офлайн-продажами. На Scento.com місячні продажі декантів у вересні 2026 року перевищили показники січня 2026 року в 3,2 рази. Scento каже, що продає понад 3 мільйони декантів для парфумів на рік, приблизно по одному кожні 10 секунд. У листопаді 2025 року Scento оголосила, що інвестує 25 мільйонів євро протягом трьох років у відкриття європейських парфумів. Роль Вибір аромату онлайн вимагає довіри. Scento обслуговує клієнтів на 27 європейських ринках, здійснює доставку до 26 країн ЄС і відповідає французькою, німецькою, італійською, іспанською, польською, англійською тощо, тому якість кожної розмови формує бренд. Як керівник відділу роботи з клієнтами ви керуєте цією операцією з догляду та визначаєте, що означає відмінне обслуговування в європейській електронній комерції. Ви встановлюєте стандарти, тон і інструменти, і ви переконаєтеся, що те, що говорять нам клієнти, стає кращими продуктами та процесами. Успіх означає швидкі, теплі та точні відповіді будь-якою мовою, навіть у розпал сезону подарунків. ЩО ТИ Зробиш - Керуйте обслуговуванням клієнтів на європейських ринках Scento французькою, німецькою, італійською, іспанською, польською, англійською тощо. - Установіть стандарти обслуговування, тон голосу та час відповіді, а також створіть довідковий центр, яким клієнти фактично користуються. - Перетворіть відгуки клієнтів на виправлення разом із продуктом, операціями та командою кураторів. - Керуйте фахівцями з обслуговування клієнтів, навчаючи їх і розвиваючи команду мова за мовою. - Плануйте ємність на піки, такі як календар появи парфумів і сезон подарунків. - Вибирайте та вдосконалюйте інструменти, гарантію якості та звітність за кожною розмовою. ЩО ВИ Принесете - 8+ років роботи в службі підтримки клієнтів або CX, включаючи 3+ провідних багатомовних команд в електронній комерції. - Великий досвід процесу, інструментів і забезпечення якості. - Тепле, чітке спілкування та вільне володіння англійською та французькою або німецькою. ЩО МИ Пропонуємо - Зарплата на найвищому рівні на ринку плюс річна премія за результати. - Віддалений доступ до ЄС, з офісами в Парижі (Вандомська площа) та Берліні. - Щедра щомісячна винагорода на парфуми для ознайомлення з усім каталогом. - Особистий навчальний бюджет 2500 євро на рік на курси, конференції та книги. - 30 днів оплачуваної відпустки на рік, плюс державні свята. - Збори команд у Парижі та Берліні. - Реальна власність і швидке прийняття рішень у компанії, яка швидко масштабується по всій Європі. Зарплата ТА ЯК Вступити Заробітна плата: 100 000 євро – 130 000 євро брутто на рік, повний робочий день, безстроковий контракт, а також щорічна премія за продуктивність. Розташування: Париж чи Берлін або віддалено з будь-якої точки ЄС.

About Scento Scento is Europe's largest perfume decant website. Founded in 2024 and headquartered in Paris on Place Vendôme, with a second office in Berlin, Scento offers more than 1,000 original designer and niche perfumes from a roster of 200 houses as perfume decants: 2 ml, 5 ml and 8 ml vials plus a 30 ml bottle on most perfumes. Niche perfume samples and designer fragrance samples let people discover a scent before they commit to a full bottle. Every perfume is an original bought from authorised European retailers, and every bottle passes a 12-point intake check at Scento's ISO-certified facility before it is decanted. Scento serves customers in 27 European markets and ships to 26 EU countries. In 2026, Scento's annual revenue is more than €30 million, online and offline sales combined. On Scento.com, monthly decant sales in September 2026 were 3.2 times those of January 2026. Scento says it sells more than 3 million perfume decants a year, about one every 10 seconds. In November 2025, Scento announced it would invest €25 million over three years in European perfume discovery. THE Role Choosing a fragrance online takes trust. Scento serves customers in 27 European markets, ships to 26 EU countries and answers in French, German, Italian, Spanish, Polish, English and more, so the quality of every conversation shapes the brand. As Head of Customer Experience you lead that care operation and define what excellent service means in European e-commerce. You set the standards, the tone and the tools, and you make sure what customers tell us becomes better products and processes. Success means fast, warm, precise answers in every language, even at the peak of gifting season. What YOU'LL DO - Lead customer care across Scento's European markets in French, German, Italian, Spanish, Polish, English and more. - Set service standards, tone of voice and response times, and build a help centre customers actually use. - Turn customer feedback into fixes together with product, operations and the curation team. - Lead the Customer Care Specialists, coaching them and growing the team language by language. - Plan capacity for peaks such as the perfume advent calendar and gifting season. - Choose and improve the tooling, quality assurance and reporting behind every conversation. What YOU'LL Bring - 8+ years in customer service or CX, including 3+ leading multilingual teams in e-commerce. - Strong process, tooling and quality-assurance experience. - Warm, precise communication and fluent English plus French or German. What WE Offer - Salary at the top of the market plus an annual performance bonus. - Remote-friendly within the EU, with offices in Paris (Place Vendôme) and Berlin. - A generous monthly perfume allowance to explore the whole catalogue. - A personal learning budget of €2,500 a year for courses, conferences and books. - 30 days of paid holiday a year, plus public holidays. - Team gatherings in Paris and Berlin. - Real ownership and fast decisions in a company scaling quickly across Europe. Salary AND HOW TO Apply Salary: €100,000 – €130,000 gross per year, full-time, permanent contract, plus an annual performance bonus. Location: Paris or Berlin, or remote from anywhere in the EU.

На відгуки відповідає Scento — повідомлення надходить йому напряму.

Вакансія розміщена напряму або агрегована з публічного джерела. Ми — платформа, не роботодавець. Перевіряйте деталі перед відгуком і ніколи не платіть за працевлаштування.