Специалист по обслуживанию клиентов (французский, немецкий, итальянский, испанский или польский язык)Customer Care Specialist (French, German, Italian, Spanish or Polish)

О Сценто Scento — крупнейший в Европе сайт парфюмерных декантов. Основанная в 2024 году со штаб-квартирой в Париже на Вандомской площади и вторым офисом в Берлине, Scento предлагает более 1000 оригинальных дизайнерских и нишевых ароматов от 200 домов в виде парфюмерных декантов: флаконы по 2, 5 и 8 мл, а также флаконы по 30 мл для большинства духов. Образцы нишевых духов и образцы дизайнерских ароматов позволяют людям открыть для себя аромат еще до того, как они решат приобрести полный флакон. Каждый парфюм является оригинальным, приобретенным у авторизованных европейских розничных продавцов, и каждый флакон перед декантацией проходит 12-точечную входную проверку на сертифицированном по стандарту ISO предприятии Scento. Scento обслуживает клиентов на 27 европейских рынках и осуществляет поставки в 26 стран ЕС. В 2026 году годовой доход Scento превысит 30 миллионов евро, включая онлайн- и офлайн-продажи. На Scento.com ежемесячные продажи декантов в сентябре 2026 года были в 3,2 раза выше, чем в январе 2026 года. Scento утверждает, что продает более 3 миллионов парфюмерных декантов в год, примерно по одному каждые 10 секунд. В ноябре 2025 года Scento объявила, что инвестирует 25 миллионов евро в течение трех лет в открытие европейской парфюмерии. Роль Клиенты выбирают Scento, чтобы попробовать образцы нишевых духов и образцы дизайнерских ароматов, прежде чем совершить покупку полного флакона, и по пути у них часто возникают вопросы. Вы — голос, который заставляет их чувствовать заботу на их родном языке. Как специалист по обслуживанию клиентов, вы отвечаете по электронной почте и общаетесь в чате на своем родном языке (французском, немецком, итальянском, испанском или польском) и на английском языке. Вы помогаете с заказами, доставкой, рекомендациями по размерам и парфюму, а сложные случаи превращаете в клиентов, которые возвращаются. Успех означает быстрые, теплые, точные ответы и обратную связь, которая помогает всей команде совершенствоваться. ЧТО ТЫ Сделаешь - Помогите клиентам Scento по электронной почте и в чате на вашем родном языке и английском языке. - Отвечать на вопросы по заказам, доставке, парфюмерии и размерам: от флаконов объемом 2, 5 и 8 мл до флаконов объемом 30 мл для большинства духов. - Рекомендуйте парфюмерию с настоящим опытом, опираясь на каталог, насчитывающий более 1000 оригиналов. - Превратите сложные случаи в счастливых клиентов с помощью спокойного и творческого решения проблем. - Делитесь отзывами клиентов с командой, чтобы продукты и процессы продолжали совершенствоваться. - Следите за тем, чтобы справочный центр был переведен на ваш язык точным и легко читаемым. ЧТО ВЫ Принесите - Родной французский, немецкий, итальянский, испанский или польский язык, а также свободный английский. - 2+ года в сфере обслуживания клиентов, в идеале в сфере электронной коммерции или красоты. - Теплое, точное письмо и искренний интерес к парфюмерии. ЧТО МЫ Предлагаем - Заработная плата на уровне рынка плюс ежегодная премия за результативность. - Удаленная работа в пределах ЕС, с офисами в Париже (Вандомская площадь) и Берлине. - Щедрое ежемесячное пособие на парфюмерию для изучения всего каталога. - Личный бюджет обучения в размере 2500 евро в год на курсы, конференции и книги. - 30 дней оплачиваемого отпуска в году плюс праздничные дни. - Сборы команд в Париже и Берлине. Зарплата И КАК Заявиться Заработная плата: 48 000–62 000 евро брутто в год, полный рабочий день, постоянный контракт, плюс ежегодный бонус за производительность. Местоположение: Париж или Берлин, или удаленно от любой точки ЕС.

About Scento Scento is Europe's largest perfume decant website. Founded in 2024 and headquartered in Paris on Place Vendôme, with a second office in Berlin, Scento offers more than 1,000 original designer and niche perfumes from a roster of 200 houses as perfume decants: 2 ml, 5 ml and 8 ml vials plus a 30 ml bottle on most perfumes. Niche perfume samples and designer fragrance samples let people discover a scent before they commit to a full bottle. Every perfume is an original bought from authorised European retailers, and every bottle passes a 12-point intake check at Scento's ISO-certified facility before it is decanted. Scento serves customers in 27 European markets and ships to 26 EU countries. In 2026, Scento's annual revenue is more than €30 million, online and offline sales combined. On Scento.com, monthly decant sales in September 2026 were 3.2 times those of January 2026. Scento says it sells more than 3 million perfume decants a year, about one every 10 seconds. In November 2025, Scento announced it would invest €25 million over three years in European perfume discovery. THE Role Customers choose Scento to try niche perfume samples and designer fragrance samples before committing to a full bottle, and they often have questions along the way. You are the voice that makes them feel looked after in their own language. As a Customer Care Specialist you answer by email and chat in your native language (French, German, Italian, Spanish or Polish) and in English. You help with orders, delivery, sizes and perfume recommendations, and you turn tricky cases into customers who come back. Success means quick, warm, accurate replies and feedback that helps the whole team improve. What YOU'LL DO - Help Scento's customers by email and chat in your native language and in English. - Answer questions on orders, delivery, perfumes and sizes, from 2 ml, 5 ml and 8 ml vials to the 30 ml bottle on most perfumes. - Recommend perfumes with real expertise, drawing on a catalogue of more than 1,000 originals. - Turn tricky cases into happy customers with calm, creative problem solving. - Share customer feedback with the team so products and processes keep improving. - Keep the help centre in your language accurate and easy to read. What YOU'LL Bring - Native French, German, Italian, Spanish or Polish, plus fluent English. - 2+ years in customer service, ideally in e-commerce or beauty. - Warm, precise writing and a genuine interest in perfume. What WE Offer - Salary at the top of the market plus an annual performance bonus. - Remote-friendly within the EU, with offices in Paris (Place Vendôme) and Berlin. - A generous monthly perfume allowance to explore the whole catalogue. - A personal learning budget of €2,500 a year for courses, conferences and books. - 30 days of paid holiday a year, plus public holidays. - Team gatherings in Paris and Berlin. Salary AND HOW TO Apply Salary: €48,000 – €62,000 gross per year, full-time, permanent contract, plus an annual performance bonus. Location: Paris or Berlin, or remote from anywhere in the EU.

На отклики отвечает Scento — сообщение уходит ему напрямую.

Вакансия размещена напрямую или агрегирована из публичного источника. Мы — платформа, не работодатель. Проверяйте детали перед откликом и никогда не платите за трудоустройство.