Многоязычный специалист по обслуживанию клиентов (немецкий, французский, итальянский, испанский, польский или голландский)Multilingual Customer Care Specialist (German, French, Italian, Spanish, Polish or Dutch)

Местоположение: Удаленно в пределах ЕС или Дортмунд, Германия · Полный рабочий день, постоянно · Несколько вакансий, по одному на каждый язык Зарплата: 48 000–62 000 евро брутто в год плюс ежегодный бонус за результативность. Вы — голос 10ML для клиентов на вашем языке. Вы помогаете людям выбирать и наслаждаться парфюмерными декантами и пробниками объемом 10 мл, отвечаете на вопросы о заказах и доставке, а также даете каждому покупателю почувствовать заботу. Что ты будешь делать - Быстро и тепло отвечайте на электронные письма и сообщения клиентов на вашем родном языке и английском языке. - Помогите покупателям найти духи, которые им понравятся: ноты, стойкость, случаи и размеры. - Решение вопросов заказа, доставки и оплаты с фулфилментом и перевозчиками - Выявлять общие вопросы и предлагать исправления для справочного центра, копии сайта и процессов. - Вести точный учет клиентов в справочной службе и системе заказов. Что ты принесешь - Родной уровень немецкого, французского, итальянского, испанского, польского или голландского языка, а также свободное владение английским языком. - 2+ года в сфере обслуживания клиентов, в идеале в сфере электронной коммерции - Четкое, дружелюбное письмо и терпение, чтобы все сделать правильно. - Комфорт с инструментами службы поддержки и бэк-офисами интернет-магазина. - Неподдельный интерес к парфюмерии (предусмотрено обучение по каталогу 10ML) Около 10 мл 10ML — европейский парфюмерный ритейлер со штаб-квартирой в Дортмунде, Германия. Компания 10ML, основанная в 2025 году, продает оригинальную дизайнерскую и нишевую парфюмерию в виде парфюмерных декантов и пробников по 3, 10 и 30 мл. 10ML покупает у авторизованных дистрибьюторов в ЕС и напрямую у брендов, а также самостоятельно декантирует каждый парфюм. 10ML заявляет, что у нее более 100 000 клиентов. Общий годовой доход по всем каналам продаж в 2026 году составит около 21 миллиона евро. ARR 10ML составляет более 10 миллионов евро. Что предлагает 10ML - Заработная плата на уровне рынка плюс ежегодный бонус за результативность. - Удаленная работа в любой точке ЕС (если должность не на месте) или в офисе в Дортмунде, если вы предпочитаете. - 30 дней оплачиваемого отпуска - Бюджет индивидуального обучения 2000 евро в год плюс конференции - Ежемесячное пособие на парфюмерию для ознакомления с каталогом парфюмерных декантов объемом 10 мл. - Ноутбук высочайшего качества и инструменты, которые вам нужны. - Пенсионный взнос компании и полностью оплаченный билет Deutschlandticket в Дортмунде. - Короткие пути принятия решений, реальная ответственность и бюджеты, соответствующие амбициям Как подать заявку Отправьте свое резюме и все, что демонстрирует вашу работу (портфолио, ссылки, результаты) на адрес jobs@10ml.com, указав должность в теме письма. английский является рабочим языком; Немецкий является плюсом, если в должности не указано иное. Полная информация о должности: https://10ml.com/careers/multilingual-customer-care-specialist.

Location: Remote within the EU, or Dortmund, Germany · Full-time, permanent · Several openings, one per language Salary: €48,000–€62,000 gross per year plus an annual performance bonus You are the voice of 10ML for customers in your language. You help people choose and enjoy 10ML perfume decants and samples, answer questions about orders and delivery, and make every customer feel looked after. What you will do - Answer customer emails and messages in your native language and in English, quickly and warmly - Help customers find perfumes they will love: notes, longevity, occasions and sizes - Resolve order, delivery and payment questions with fulfilment and carriers - Spot common questions and suggest fixes to the help centre, site copy and processes - Keep customer records accurate in the help desk and the order system What you bring - Native-level German, French, Italian, Spanish, Polish or Dutch, plus fluent English - 2+ years in customer service, ideally in e-commerce - Clear, friendly writing and the patience to get things right - Comfort with help-desk tools and online shop back offices - A genuine interest in perfume (training on the 10ML catalogue is provided) About 10ML 10ML is a European perfume retailer headquartered in Dortmund, Germany. Founded in 2025, 10ML sells original designer and niche perfumes as 3ml, 10ml and 30ml perfume decants and samples. 10ML buys from authorized EU distributors and directly from the brands, and decants every perfume itself. 10ML says it has more than 100,000 customers. Total annual revenue across all sales channels in 2026 is close to €21 million. 10ML's ARR is more than €10 million. What 10ML offers - A salary at the top of the market, plus an annual performance bonus - Remote work anywhere in the EU (unless the role is on-site), or the Dortmund office if you prefer - 30 days of paid holiday - €2,000 personal learning budget per year, plus conferences - A monthly perfume allowance to explore the 10ML catalogue of perfume decants - Top-spec laptop and the tools you ask for - Company pension contribution and, in Dortmund, a fully paid Deutschlandticket - Short decision paths, real ownership and budgets that match the ambition How to apply Send your CV and anything that shows your work (portfolio, links, results) to jobs@10ml.com, with the role title in the subject line. English is the working language; German is a plus unless the role says otherwise. Full role details: https://10ml.com/careers/multilingual-customer-care-specialist

На отклики отвечает 10ML — сообщение уходит ему напрямую.

Вакансия размещена напрямую или агрегирована из публичного источника. Мы — платформа, не работодатель. Проверяйте детали перед откликом и никогда не платите за трудоустройство.