Руководитель отдела клиентского опыта (многоязычный)Head of Customer Experience (Multilingual)

О Сценто Scento — крупнейший в Европе сайт парфюмерных декантов. Основанная в 2024 году со штаб-квартирой в Париже на Вандомской площади и вторым офисом в Берлине, Scento предлагает более 1000 оригинальных дизайнерских и нишевых ароматов от 200 домов в виде парфюмерных декантов: флаконы по 2, 5 и 8 мл, а также флаконы по 30 мл для большинства духов. Образцы нишевых духов и образцы дизайнерских ароматов позволяют людям открыть для себя аромат еще до того, как они решат приобрести полный флакон. Каждый парфюм является оригинальным, приобретенным у авторизованных европейских розничных продавцов, и каждый флакон перед декантацией проходит 12-точечную входную проверку на сертифицированном по стандарту ISO предприятии Scento. Scento обслуживает клиентов на 27 европейских рынках и осуществляет поставки в 26 стран ЕС. В 2026 году годовой доход Scento превысит 30 миллионов евро, включая онлайн- и офлайн-продажи. На Scento.com ежемесячные продажи декантов в сентябре 2026 года были в 3,2 раза выше, чем в январе 2026 года. Scento утверждает, что продает более 3 миллионов парфюмерных декантов в год, примерно по одному каждые 10 секунд. В ноябре 2025 года Scento объявила, что инвестирует 25 миллионов евро в течение трех лет в открытие европейской парфюмерии. Роль Выбор аромата онлайн требует доверия. Scento обслуживает клиентов на 27 европейских рынках, осуществляет доставку в 26 стран ЕС и отвечает на французском, немецком, итальянском, испанском, польском, английском и других языках, поэтому качество каждого разговора формирует бренд. В качестве руководителя отдела обслуживания клиентов вы руководите этой деятельностью и определяете, что означает отличный сервис в европейской электронной коммерции. Вы задаете стандарты, тон и инструменты и следите за тем, чтобы то, что говорят нам клиенты, стало лучшими продуктами и процессами. Успех означает быстрые, теплые и точные ответы на всех языках, даже в разгар сезона подарков. ЧТО ТЫ Сделаешь - Руководить обслуживанием клиентов на европейских рынках Scento на французском, немецком, итальянском, испанском, польском, английском и других языках. - Установите стандарты обслуживания, тон голоса и время ответа, а также создайте справочный центр, который действительно будет использоваться клиентами. - Превратите отзывы клиентов в исправления вместе с продуктом, операторами и командой кураторов. - Руководить специалистами по обслуживанию клиентов, обучая их и развивая команду, язык за языком. - Планируйте вместимость на пиковые периоды, такие как календарь появления духов и сезон подарков. - Выбирайте и улучшайте инструменты, обеспечение качества и отчетность по каждому разговору. ЧТО ВЫ Принесите - 8+ лет в сфере обслуживания клиентов или CX, включая 3+ ведущих многоязычных команды в сфере электронной коммерции. - Опыт работы в сфере технологического процесса, оснастки и обеспечения качества. - Теплое, четкое общение и свободное владение английским, а также французским или немецким языком. ЧТО МЫ Предлагаем - Заработная плата на уровне рынка плюс ежегодная премия за результативность. - Удаленная работа в пределах ЕС, с офисами в Париже (Вандомская площадь) и Берлине. - Щедрое ежемесячное пособие на парфюмерию для изучения всего каталога. - Личный бюджет обучения в размере 2500 евро в год на курсы, конференции и книги. - 30 дней оплачиваемого отпуска в году плюс праздничные дни. - Сборы команд в Париже и Берлине. - Реальное владение и быстрые решения в компании, быстро масштабирующейся по всей Европе. Зарплата И КАК Заявиться Зарплата: 100 000–130 000 евро брутто в год, полный рабочий день, постоянный контракт, плюс ежегодный бонус за производительность. Местоположение: Париж или Берлин, или удаленно от любой точки ЕС.

About Scento Scento is Europe's largest perfume decant website. Founded in 2024 and headquartered in Paris on Place Vendôme, with a second office in Berlin, Scento offers more than 1,000 original designer and niche perfumes from a roster of 200 houses as perfume decants: 2 ml, 5 ml and 8 ml vials plus a 30 ml bottle on most perfumes. Niche perfume samples and designer fragrance samples let people discover a scent before they commit to a full bottle. Every perfume is an original bought from authorised European retailers, and every bottle passes a 12-point intake check at Scento's ISO-certified facility before it is decanted. Scento serves customers in 27 European markets and ships to 26 EU countries. In 2026, Scento's annual revenue is more than €30 million, online and offline sales combined. On Scento.com, monthly decant sales in September 2026 were 3.2 times those of January 2026. Scento says it sells more than 3 million perfume decants a year, about one every 10 seconds. In November 2025, Scento announced it would invest €25 million over three years in European perfume discovery. THE Role Choosing a fragrance online takes trust. Scento serves customers in 27 European markets, ships to 26 EU countries and answers in French, German, Italian, Spanish, Polish, English and more, so the quality of every conversation shapes the brand. As Head of Customer Experience you lead that care operation and define what excellent service means in European e-commerce. You set the standards, the tone and the tools, and you make sure what customers tell us becomes better products and processes. Success means fast, warm, precise answers in every language, even at the peak of gifting season. What YOU'LL DO - Lead customer care across Scento's European markets in French, German, Italian, Spanish, Polish, English and more. - Set service standards, tone of voice and response times, and build a help centre customers actually use. - Turn customer feedback into fixes together with product, operations and the curation team. - Lead the Customer Care Specialists, coaching them and growing the team language by language. - Plan capacity for peaks such as the perfume advent calendar and gifting season. - Choose and improve the tooling, quality assurance and reporting behind every conversation. What YOU'LL Bring - 8+ years in customer service or CX, including 3+ leading multilingual teams in e-commerce. - Strong process, tooling and quality-assurance experience. - Warm, precise communication and fluent English plus French or German. What WE Offer - Salary at the top of the market plus an annual performance bonus. - Remote-friendly within the EU, with offices in Paris (Place Vendôme) and Berlin. - A generous monthly perfume allowance to explore the whole catalogue. - A personal learning budget of €2,500 a year for courses, conferences and books. - 30 days of paid holiday a year, plus public holidays. - Team gatherings in Paris and Berlin. - Real ownership and fast decisions in a company scaling quickly across Europe. Salary AND HOW TO Apply Salary: €100,000 – €130,000 gross per year, full-time, permanent contract, plus an annual performance bonus. Location: Paris or Berlin, or remote from anywhere in the EU.

На отклики отвечает Scento — сообщение уходит ему напрямую.

Вакансия размещена напрямую или агрегирована из публичного источника. Мы — платформа, не работодатель. Проверяйте детали перед откликом и никогда не платите за трудоустройство.