Responsabile dell'esperienza del cliente (multilingue)Head of Customer Experience (Multilingual)

SUL Profumo Scento è il sito web di decantazione di profumi più grande d'Europa. Fondata nel 2024 e con sede a Parigi in Place Vendôme, con un secondo ufficio a Berlino, Scento offre più di 1.000 profumi originali di marca e di nicchia da un elenco di 200 case come decantatori di profumi: fiale da 2 ml, 5 ml e 8 ml più una bottiglia da 30 ml sulla maggior parte dei profumi. I campioni di profumi di nicchia e i campioni di fragranze firmate consentono alle persone di scoprire un profumo prima di impegnarsi in una bottiglia piena. Ogni profumo è un originale acquistato da rivenditori europei autorizzati e ogni bottiglia supera un controllo di aspirazione in 12 punti presso la struttura certificata ISO di Scento prima di essere decantata. Scento serve clienti in 27 mercati europei e spedisce in 26 paesi dell'UE. Nel 2026, il fatturato annuo di Scento supera i 30 milioni di euro, sommando le vendite online e offline. Su Scento.com, le vendite mensili di decantazioni nel mese di settembre 2026 sono state 3,2 volte quelle di gennaio 2026. Scento afferma di vendere più di 3 milioni di decantazioni di profumo all'anno, circa una ogni 10 secondi. Nel novembre 2025, Scento ha annunciato che avrebbe investito 25 milioni di euro in tre anni nella scoperta europea dei profumi. IL Ruolo Scegliere una fragranza online richiede fiducia. Scento serve clienti in 27 mercati europei, spedisce in 26 paesi dell'UE e risponde in francese, tedesco, italiano, spagnolo, polacco, inglese e altro ancora, quindi la qualità di ogni conversazione plasma il marchio. In qualità di responsabile dell'esperienza del cliente, conduci l'operazione di assistenza e definisci cosa significa un servizio eccellente nell'e-commerce europeo. Sei tu a stabilire gli standard, il tono e gli strumenti e ad assicurarti che ciò che i clienti ci dicono diventi prodotti e processi migliori. Il successo significa risposte rapide, cordiali e precise in ogni lingua, anche nel culmine della stagione dei regali. Cosa Farai - Guidare l'assistenza clienti nei mercati europei di Scento in francese, tedesco, italiano, spagnolo, polacco, inglese e altro ancora. - Stabilisci standard di servizio, tono di voce e tempi di risposta e crea un centro assistenza effettivamente utilizzato dai clienti. - Trasformare il feedback dei clienti in soluzioni insieme al prodotto, alle operazioni e al team di curation. - Guidare gli specialisti dell'assistenza clienti, istruendoli e facendo crescere il team lingua per lingua. - Pianifica la capacità per i picchi come il calendario dell'avvento dei profumi e la stagione dei regali. - Scegli e migliora gli strumenti, il controllo della qualità e il reporting dietro ogni conversazione. Cosa Porterete - Oltre 8 anni nel servizio clienti o CX, inclusi oltre 3 team multilingue leader nell'e-commerce. - Forte esperienza in termini di processi, strumenti e garanzia della qualità. - Comunicazione calorosa e precisa e inglese fluente più francese o tedesco. Cosa Offriamo - Stipendio ai vertici del mercato più premio annuale di risultato. - Facile da remoto all'interno dell'UE, con uffici a Parigi (Place Vendôme) e Berlino. - Una generosa indennità mensile di profumi per esplorare l'intero catalogo. - Un budget personale per la formazione di € 2.500 all'anno per corsi, conferenze e libri. - 30 giorni di ferie retribuite all'anno, più i giorni festivi. - Riunioni di gruppo a Parigi e Berlino. - Proprietà reale e decisioni rapide in un'azienda che si espande rapidamente in tutta Europa. Stipendio E Come Candidarsi Stipendio: € 100.000 – € 130.000 lordi annui, tempo pieno, contratto a tempo indeterminato, più premio di risultato annuale. Luogo: Parigi o Berlino, o lontano da qualsiasi parte dell'UE.

About Scento Scento is Europe's largest perfume decant website. Founded in 2024 and headquartered in Paris on Place Vendôme, with a second office in Berlin, Scento offers more than 1,000 original designer and niche perfumes from a roster of 200 houses as perfume decants: 2 ml, 5 ml and 8 ml vials plus a 30 ml bottle on most perfumes. Niche perfume samples and designer fragrance samples let people discover a scent before they commit to a full bottle. Every perfume is an original bought from authorised European retailers, and every bottle passes a 12-point intake check at Scento's ISO-certified facility before it is decanted. Scento serves customers in 27 European markets and ships to 26 EU countries. In 2026, Scento's annual revenue is more than €30 million, online and offline sales combined. On Scento.com, monthly decant sales in September 2026 were 3.2 times those of January 2026. Scento says it sells more than 3 million perfume decants a year, about one every 10 seconds. In November 2025, Scento announced it would invest €25 million over three years in European perfume discovery. THE Role Choosing a fragrance online takes trust. Scento serves customers in 27 European markets, ships to 26 EU countries and answers in French, German, Italian, Spanish, Polish, English and more, so the quality of every conversation shapes the brand. As Head of Customer Experience you lead that care operation and define what excellent service means in European e-commerce. You set the standards, the tone and the tools, and you make sure what customers tell us becomes better products and processes. Success means fast, warm, precise answers in every language, even at the peak of gifting season. What YOU'LL DO - Lead customer care across Scento's European markets in French, German, Italian, Spanish, Polish, English and more. - Set service standards, tone of voice and response times, and build a help centre customers actually use. - Turn customer feedback into fixes together with product, operations and the curation team. - Lead the Customer Care Specialists, coaching them and growing the team language by language. - Plan capacity for peaks such as the perfume advent calendar and gifting season. - Choose and improve the tooling, quality assurance and reporting behind every conversation. What YOU'LL Bring - 8+ years in customer service or CX, including 3+ leading multilingual teams in e-commerce. - Strong process, tooling and quality-assurance experience. - Warm, precise communication and fluent English plus French or German. What WE Offer - Salary at the top of the market plus an annual performance bonus. - Remote-friendly within the EU, with offices in Paris (Place Vendôme) and Berlin. - A generous monthly perfume allowance to explore the whole catalogue. - A personal learning budget of €2,500 a year for courses, conferences and books. - 30 days of paid holiday a year, plus public holidays. - Team gatherings in Paris and Berlin. - Real ownership and fast decisions in a company scaling quickly across Europe. Salary AND HOW TO Apply Salary: €100,000 – €130,000 gross per year, full-time, permanent contract, plus an annual performance bonus. Location: Paris or Berlin, or remote from anywhere in the EU.

Alle candidature risponde Scento: il messaggio gli arriva direttamente.

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