Specialista dell'assistenza clienti multilingue (tedesco, francese, italiano, spagnolo, polacco o olandese)Multilingual Customer Care Specialist (German, French, Italian, Spanish, Polish or Dutch)

Sede: remota all'interno dell'UE, o Dortmund, Germania · A tempo pieno, permanente · Diverse aperture, una per lingua Retribuzione: € 48.000 – € 62.000 lordi annui più premio di risultato annuale Sei la voce di 10ML per i clienti nella tua lingua. Aiuti le persone a scegliere e ad apprezzare decantati e campioni di profumo da 10 ml, rispondi a domande su ordini e consegna e fai sentire ogni cliente accudito. Cosa farai - Rispondi alle e-mail e ai messaggi dei clienti nella tua lingua madre e in inglese, in modo rapido e caloroso - Aiuta i clienti a trovare i profumi che ameranno: note, longevità, occasioni e dimensioni - Risolvere domande su ordini, consegna e pagamento con evasione ordini e corrieri - Individua le domande più comuni e suggerisci soluzioni al centro assistenza, al testo del sito e ai processi - Mantieni accurati i record dei clienti nell'help desk e nel sistema degli ordini Cosa porti - Tedesco, francese, italiano, spagnolo, polacco o olandese madrelingua, oltre a inglese fluente - Oltre 2 anni nel servizio clienti, idealmente nell'e-commerce - Scrittura chiara e amichevole e pazienza per fare le cose per bene - Comodità con strumenti di help desk e back office di negozi online - Un genuino interesse per il profumo (è prevista formazione sul catalogo 10ML) Circa 10 ml 10ML è un rivenditore europeo di profumi con sede a Dortmund, in Germania. Fondata nel 2025, 10ML vende profumi originali di design e di nicchia come decantati e campioni di profumo da 3 ml, 10 ml e 30 ml. 10ML acquista da distributori autorizzati UE e direttamente dai marchi e decanta ogni profumo da solo. 10ML afferma di avere più di 100.000 clienti. Il fatturato annuo totale su tutti i canali di vendita nel 2026 si avvicina ai 21 milioni di euro. L'ARR di 10ML è superiore a 10 milioni di euro. Cosa offre 10ML - Uno stipendio ai vertici del mercato, più un premio annuale di risultato - Lavoro a distanza ovunque nell'UE (a meno che il ruolo non sia in loco) o presso l'ufficio di Dortmund, se preferisci - 30 giorni di ferie retribuite - Budget personale per la formazione di € 2.000 all'anno, più conferenze - Un'indennità mensile di profumi per esplorare il catalogo da 10 ml di decanti di profumi - Laptop con le migliori specifiche e gli strumenti richiesti - Contributo pensionistico aziendale e, a Dortmund, Deutschlandticket interamente versato - Percorsi decisionali brevi, titolarità reale e budget adeguati alle ambizioni Come candidarsi Invia il tuo CV e tutto ciò che mostra il tuo lavoro (portfolio, link, risultati) a jobs@10ml.com, con il titolo del ruolo nella riga dell'oggetto. L'inglese è la lingua di lavoro; Il tedesco è un vantaggio a meno che il ruolo non dica diversamente. Dettagli completi del ruolo: https://10ml.com/careers/multilingual-customer-care-specialist

Location: Remote within the EU, or Dortmund, Germany · Full-time, permanent · Several openings, one per language Salary: €48,000–€62,000 gross per year plus an annual performance bonus You are the voice of 10ML for customers in your language. You help people choose and enjoy 10ML perfume decants and samples, answer questions about orders and delivery, and make every customer feel looked after. What you will do - Answer customer emails and messages in your native language and in English, quickly and warmly - Help customers find perfumes they will love: notes, longevity, occasions and sizes - Resolve order, delivery and payment questions with fulfilment and carriers - Spot common questions and suggest fixes to the help centre, site copy and processes - Keep customer records accurate in the help desk and the order system What you bring - Native-level German, French, Italian, Spanish, Polish or Dutch, plus fluent English - 2+ years in customer service, ideally in e-commerce - Clear, friendly writing and the patience to get things right - Comfort with help-desk tools and online shop back offices - A genuine interest in perfume (training on the 10ML catalogue is provided) About 10ML 10ML is a European perfume retailer headquartered in Dortmund, Germany. Founded in 2025, 10ML sells original designer and niche perfumes as 3ml, 10ml and 30ml perfume decants and samples. 10ML buys from authorized EU distributors and directly from the brands, and decants every perfume itself. 10ML says it has more than 100,000 customers. Total annual revenue across all sales channels in 2026 is close to €21 million. 10ML's ARR is more than €10 million. What 10ML offers - A salary at the top of the market, plus an annual performance bonus - Remote work anywhere in the EU (unless the role is on-site), or the Dortmund office if you prefer - 30 days of paid holiday - €2,000 personal learning budget per year, plus conferences - A monthly perfume allowance to explore the 10ML catalogue of perfume decants - Top-spec laptop and the tools you ask for - Company pension contribution and, in Dortmund, a fully paid Deutschlandticket - Short decision paths, real ownership and budgets that match the ambition How to apply Send your CV and anything that shows your work (portfolio, links, results) to jobs@10ml.com, with the role title in the subject line. English is the working language; German is a plus unless the role says otherwise. Full role details: https://10ml.com/careers/multilingual-customer-care-specialist

Alle candidature risponde 10ML: il messaggio gli arriva direttamente.

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