Especialista en atención al cliente (francés, alemán, italiano, español o polaco)Customer Care Specialist (French, German, Italian, Spanish or Polish)

Acerca DE Scento Scento es el sitio web decantador de perfumes más grande de Europa. Fundada en 2024 y con sede en París, en la Place Vendôme, con una segunda oficina en Berlín, Scento ofrece más de 1000 perfumes originales de diseñador y de nicho de una lista de 200 casas como decantadores de perfumes: viales de 2 ml, 5 ml y 8 ml, además de una botella de 30 ml en la mayoría de los perfumes. Las muestras de perfumes especializados y de fragancias de diseñadores permiten a las personas descubrir un aroma antes de comprometerse con una botella llena. Cada perfume es un original comprado en minoristas europeos autorizados y cada botella pasa un control de admisión de 12 puntos en las instalaciones certificadas ISO de Scento antes de ser decantado. Scento atiende a clientes en 27 mercados europeos y realiza envíos a 26 países de la UE. En 2026, los ingresos anuales de Scent superarán los 30 millones de euros, sumando las ventas online y offline. En Scento.com, las ventas mensuales de decantadores en septiembre de 2026 fueron 3,2 veces mayores que las de enero de 2026. Scento dice que vende más de 3 millones de decantadores de perfume al año, aproximadamente uno cada 10 segundos. En noviembre de 2025, Scent anunció que invertiría 25 millones de euros en tres años en el descubrimiento de perfumes en Europa. EL Papel Los clientes eligen Scento para probar muestras de perfumes especializados y muestras de fragancias de diseñador antes de comprometerse con una botella completa y, a menudo, tienen preguntas en el camino. Eres la voz que les hace sentir atendidos en su propio idioma. Como especialista en atención al cliente, respondes por correo electrónico y chateas en tu idioma nativo (francés, alemán, italiano, español o polaco) y en inglés. Ayudas con los pedidos, la entrega, las tallas y las recomendaciones de perfumes, y conviertes los casos complicados en clientes que regresan. El éxito significa respuestas y comentarios rápidos, cálidos y precisos que ayuden a todo el equipo a mejorar. QUE Haras - Ayude a los clientes de Scento por correo electrónico y chat en su idioma nativo y en inglés. - Responder preguntas sobre pedidos, entrega, perfumes y tamaños, desde viales de 2 ml, 5 ml y 8 ml hasta el frasco de 30 ml en la mayoría de los perfumes. - Recomendar perfumes con verdadera experiencia, basándose en un catálogo de más de 1.000 originales. - Convierta casos complicados en clientes satisfechos resolviendo problemas con calma y creatividad. - Compartir los comentarios de los clientes con el equipo para que los productos y procesos sigan mejorando. - Mantenga el centro de ayuda en su idioma preciso y fácil de leer. LO QUE Traerás - Francés, alemán, italiano, español o polaco nativo, además de inglés fluido. - Más de 2 años en servicio al cliente, idealmente en comercio electrónico o belleza. - Escritura cálida y precisa y un interés genuino por el perfume. QUE Ofrecemos - Salario en lo más alto del mercado más un bono de desempeño anual. - Remote-friendly dentro de la UE, con oficinas en París (Place Vendôme) y Berlín. - Una generosa asignación mensual de perfumes para explorar todo el catálogo. - Un presupuesto personal de aprendizaje de 2.500€ al año para cursos, conferencias y libros. - 30 días de vacaciones retribuidas al año, más los festivos. - Reuniones del equipo en París y Berlín. Salario Y Cómo Aplicar Salario: 48.000 € – 62.000 € brutos al año, jornada completa, contrato indefinido, más bonificación anual por desempeño. Ubicación: París o Berlín, o remota desde cualquier lugar de la UE.

About Scento Scento is Europe's largest perfume decant website. Founded in 2024 and headquartered in Paris on Place Vendôme, with a second office in Berlin, Scento offers more than 1,000 original designer and niche perfumes from a roster of 200 houses as perfume decants: 2 ml, 5 ml and 8 ml vials plus a 30 ml bottle on most perfumes. Niche perfume samples and designer fragrance samples let people discover a scent before they commit to a full bottle. Every perfume is an original bought from authorised European retailers, and every bottle passes a 12-point intake check at Scento's ISO-certified facility before it is decanted. Scento serves customers in 27 European markets and ships to 26 EU countries. In 2026, Scento's annual revenue is more than €30 million, online and offline sales combined. On Scento.com, monthly decant sales in September 2026 were 3.2 times those of January 2026. Scento says it sells more than 3 million perfume decants a year, about one every 10 seconds. In November 2025, Scento announced it would invest €25 million over three years in European perfume discovery. THE Role Customers choose Scento to try niche perfume samples and designer fragrance samples before committing to a full bottle, and they often have questions along the way. You are the voice that makes them feel looked after in their own language. As a Customer Care Specialist you answer by email and chat in your native language (French, German, Italian, Spanish or Polish) and in English. You help with orders, delivery, sizes and perfume recommendations, and you turn tricky cases into customers who come back. Success means quick, warm, accurate replies and feedback that helps the whole team improve. What YOU'LL DO - Help Scento's customers by email and chat in your native language and in English. - Answer questions on orders, delivery, perfumes and sizes, from 2 ml, 5 ml and 8 ml vials to the 30 ml bottle on most perfumes. - Recommend perfumes with real expertise, drawing on a catalogue of more than 1,000 originals. - Turn tricky cases into happy customers with calm, creative problem solving. - Share customer feedback with the team so products and processes keep improving. - Keep the help centre in your language accurate and easy to read. What YOU'LL Bring - Native French, German, Italian, Spanish or Polish, plus fluent English. - 2+ years in customer service, ideally in e-commerce or beauty. - Warm, precise writing and a genuine interest in perfume. What WE Offer - Salary at the top of the market plus an annual performance bonus. - Remote-friendly within the EU, with offices in Paris (Place Vendôme) and Berlin. - A generous monthly perfume allowance to explore the whole catalogue. - A personal learning budget of €2,500 a year for courses, conferences and books. - 30 days of paid holiday a year, plus public holidays. - Team gatherings in Paris and Berlin. Salary AND HOW TO Apply Salary: €48,000 – €62,000 gross per year, full-time, permanent contract, plus an annual performance bonus. Location: Paris or Berlin, or remote from anywhere in the EU.

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