Especialista en atención al cliente multilingüe (alemán, francés, italiano, español, polaco u holandés)Multilingual Customer Care Specialist (German, French, Italian, Spanish, Polish or Dutch)

Ubicación: Remota dentro de la UE o Dortmund, Alemania · A tiempo completo, permanente · Varias vacantes, una por idioma Salario: 48 000 € – 62 000 € brutos al año más una bonificación anual por desempeño Eres la voz de 10ML para los clientes en tu idioma. Ayuda a las personas a elegir y disfrutar decantadores y muestras de perfumes de 10 ml, responde preguntas sobre pedidos y entregas y hace que cada cliente se sienta atendido. que haras - Responder correos electrónicos y mensajes de clientes en su idioma nativo y en inglés, de manera rápida y cálida. - Ayudar a los clientes a encontrar perfumes que les encantarán: notas, longevidad, ocasiones y tamaños. - Resolver preguntas sobre pedidos, entregas y pagos con cumplimiento y transportistas. - Detectar preguntas comunes y sugerir soluciones para el centro de ayuda, la copia del sitio y los procesos. - Mantener los registros de los clientes precisos en la mesa de ayuda y el sistema de pedidos. lo que traes - Nivel nativo de alemán, francés, italiano, español, polaco u holandés, además de inglés fluido - Más de 2 años en servicio al cliente, idealmente en comercio electrónico. - Escritura clara y amigable y paciencia para hacer las cosas bien. - Comodidad con las herramientas de asistencia técnica y las oficinas administrativas de la tienda en línea - Interés genuino por los perfumes (se proporciona formación sobre el catálogo de 10ML) Alrededor de 10ML 10ML es un minorista europeo de perfumes con sede en Dortmund, Alemania. Fundada en 2025, 10ML vende perfumes originales de diseñador y de nicho como decantadores y muestras de perfumes de 3 ml, 10 ml y 30 ml. 10ML compra a distribuidores autorizados de la UE y directamente a las marcas, y decanta cada perfume por sí mismo. 10ML dice que tiene más de 100.000 clientes. Los ingresos anuales totales en todos los canales de venta en 2026 se acercarán a los 21 millones de euros. El ARR de 10ML supera los 10 millones de euros. Qué ofrece 10ML - Un salario en lo más alto del mercado, más una bonificación anual por desempeño. - Trabajo remoto en cualquier lugar de la UE (a menos que el puesto sea presencial), o en la oficina de Dortmund si lo prefiere - 30 días de vacaciones pagadas - Presupuesto de aprendizaje personal de 2.000 € al año, más conferencias - Una asignación mensual de perfumes para explorar el catálogo de decantadores de perfumes de 10ML - Computadora portátil de alta especificación y las herramientas que solicita - cotización a la pensión de la empresa y, en Dortmund, un Deutschlandticket íntegramente pagado - Rutas de decisión cortas, propiedad real y presupuestos acordes con la ambición. Cómo aplicar Envía tu CV y cualquier cosa que muestre tu trabajo (portafolio, enlaces, resultados) a jobs@10ml.com, con el título del puesto en la línea de asunto. El inglés es el idioma de trabajo; El alemán es una ventaja a menos que el puesto indique lo contrario. Detalles completos del puesto: https://10ml.com/careers/multilingual-customer-care-specialist

Location: Remote within the EU, or Dortmund, Germany · Full-time, permanent · Several openings, one per language Salary: €48,000–€62,000 gross per year plus an annual performance bonus You are the voice of 10ML for customers in your language. You help people choose and enjoy 10ML perfume decants and samples, answer questions about orders and delivery, and make every customer feel looked after. What you will do - Answer customer emails and messages in your native language and in English, quickly and warmly - Help customers find perfumes they will love: notes, longevity, occasions and sizes - Resolve order, delivery and payment questions with fulfilment and carriers - Spot common questions and suggest fixes to the help centre, site copy and processes - Keep customer records accurate in the help desk and the order system What you bring - Native-level German, French, Italian, Spanish, Polish or Dutch, plus fluent English - 2+ years in customer service, ideally in e-commerce - Clear, friendly writing and the patience to get things right - Comfort with help-desk tools and online shop back offices - A genuine interest in perfume (training on the 10ML catalogue is provided) About 10ML 10ML is a European perfume retailer headquartered in Dortmund, Germany. Founded in 2025, 10ML sells original designer and niche perfumes as 3ml, 10ml and 30ml perfume decants and samples. 10ML buys from authorized EU distributors and directly from the brands, and decants every perfume itself. 10ML says it has more than 100,000 customers. Total annual revenue across all sales channels in 2026 is close to €21 million. 10ML's ARR is more than €10 million. What 10ML offers - A salary at the top of the market, plus an annual performance bonus - Remote work anywhere in the EU (unless the role is on-site), or the Dortmund office if you prefer - 30 days of paid holiday - €2,000 personal learning budget per year, plus conferences - A monthly perfume allowance to explore the 10ML catalogue of perfume decants - Top-spec laptop and the tools you ask for - Company pension contribution and, in Dortmund, a fully paid Deutschlandticket - Short decision paths, real ownership and budgets that match the ambition How to apply Send your CV and anything that shows your work (portfolio, links, results) to jobs@10ml.com, with the role title in the subject line. English is the working language; German is a plus unless the role says otherwise. Full role details: https://10ml.com/careers/multilingual-customer-care-specialist

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