Jefa de Experiencia del Cliente (Multilingüe)Head of Customer Experience (Multilingual)

Acerca DE Scento Scento es el sitio web decantador de perfumes más grande de Europa. Fundada en 2024 y con sede en París, en la Place Vendôme, con una segunda oficina en Berlín, Scento ofrece más de 1000 perfumes originales de diseñador y de nicho de una lista de 200 casas como decantadores de perfumes: viales de 2 ml, 5 ml y 8 ml, además de una botella de 30 ml en la mayoría de los perfumes. Las muestras de perfumes especializados y de fragancias de diseñadores permiten a las personas descubrir un aroma antes de comprometerse con una botella llena. Cada perfume es un original comprado en minoristas europeos autorizados y cada botella pasa un control de admisión de 12 puntos en las instalaciones certificadas ISO de Scento antes de ser decantado. Scento atiende a clientes en 27 mercados europeos y realiza envíos a 26 países de la UE. En 2026, los ingresos anuales de Scent superarán los 30 millones de euros, sumando las ventas online y offline. En Scento.com, las ventas mensuales de decantadores en septiembre de 2026 fueron 3,2 veces mayores que las de enero de 2026. Scento dice que vende más de 3 millones de decantadores de perfume al año, aproximadamente uno cada 10 segundos. En noviembre de 2025, Scent anunció que invertiría 25 millones de euros en tres años en el descubrimiento de perfumes en Europa. EL Papel Elegir una fragancia online requiere confianza. Scento atiende a clientes en 27 mercados europeos, realiza envíos a 26 países de la UE y responde en francés, alemán, italiano, español, polaco, inglés y más, por lo que la calidad de cada conversación da forma a la marca. Como Responsable de Experiencia del Cliente, usted lidera esa operación de atención y define lo que significa un servicio excelente en el comercio electrónico europeo. Usted establece los estándares, el tono y las herramientas, y se asegura de que lo que los clientes nos dicen se convierta en mejores productos y procesos. El éxito significa respuestas rápidas, cálidas y precisas en todos los idiomas, incluso en plena temporada de regalos. QUE Haras - Liderar la atención al cliente en los mercados europeos de Scent en francés, alemán, italiano, español, polaco, inglés y más. - Establecer estándares de servicio, tono de voz y tiempos de respuesta, y crear un centro de ayuda que los clientes realmente utilicen. - Convertir los comentarios de los clientes en soluciones junto con el producto, las operaciones y el equipo de curación. - Liderar a los Especialistas de Atención al Cliente, capacitándolos y haciendo crecer el equipo idioma por idioma. - Planifique la capacidad para picos como el calendario de adviento de perfumes y la temporada de regalos. - Elija y mejore las herramientas, el control de calidad y los informes detrás de cada conversación. LO QUE Traerás - Más de 8 años en servicio al cliente o CX, incluidos 3+ equipos multilingües líderes en comercio electrónico. - Sólida experiencia en procesos, herramientas y control de calidad. - Comunicación cálida y precisa e inglés fluido además de francés o alemán. QUE Ofrecemos - Salario en lo más alto del mercado más un bono de desempeño anual. - Remote-friendly dentro de la UE, con oficinas en París (Place Vendôme) y Berlín. - Una generosa asignación mensual de perfumes para explorar todo el catálogo. - Un presupuesto personal de aprendizaje de 2.500€ al año para cursos, conferencias y libros. - 30 días de vacaciones retribuidas al año, más los festivos. - Reuniones del equipo en París y Berlín. - Propiedad real y decisiones rápidas en una empresa que crece rápidamente en toda Europa. Salario Y Cómo Aplicar Salario: 100.000€ – 130.000€ brutos al año, jornada completa, contrato indefinido, más bonificación anual por desempeño. Ubicación: París o Berlín, o remota desde cualquier lugar de la UE.

About Scento Scento is Europe's largest perfume decant website. Founded in 2024 and headquartered in Paris on Place Vendôme, with a second office in Berlin, Scento offers more than 1,000 original designer and niche perfumes from a roster of 200 houses as perfume decants: 2 ml, 5 ml and 8 ml vials plus a 30 ml bottle on most perfumes. Niche perfume samples and designer fragrance samples let people discover a scent before they commit to a full bottle. Every perfume is an original bought from authorised European retailers, and every bottle passes a 12-point intake check at Scento's ISO-certified facility before it is decanted. Scento serves customers in 27 European markets and ships to 26 EU countries. In 2026, Scento's annual revenue is more than €30 million, online and offline sales combined. On Scento.com, monthly decant sales in September 2026 were 3.2 times those of January 2026. Scento says it sells more than 3 million perfume decants a year, about one every 10 seconds. In November 2025, Scento announced it would invest €25 million over three years in European perfume discovery. THE Role Choosing a fragrance online takes trust. Scento serves customers in 27 European markets, ships to 26 EU countries and answers in French, German, Italian, Spanish, Polish, English and more, so the quality of every conversation shapes the brand. As Head of Customer Experience you lead that care operation and define what excellent service means in European e-commerce. You set the standards, the tone and the tools, and you make sure what customers tell us becomes better products and processes. Success means fast, warm, precise answers in every language, even at the peak of gifting season. What YOU'LL DO - Lead customer care across Scento's European markets in French, German, Italian, Spanish, Polish, English and more. - Set service standards, tone of voice and response times, and build a help centre customers actually use. - Turn customer feedback into fixes together with product, operations and the curation team. - Lead the Customer Care Specialists, coaching them and growing the team language by language. - Plan capacity for peaks such as the perfume advent calendar and gifting season. - Choose and improve the tooling, quality assurance and reporting behind every conversation. What YOU'LL Bring - 8+ years in customer service or CX, including 3+ leading multilingual teams in e-commerce. - Strong process, tooling and quality-assurance experience. - Warm, precise communication and fluent English plus French or German. What WE Offer - Salary at the top of the market plus an annual performance bonus. - Remote-friendly within the EU, with offices in Paris (Place Vendôme) and Berlin. - A generous monthly perfume allowance to explore the whole catalogue. - A personal learning budget of €2,500 a year for courses, conferences and books. - 30 days of paid holiday a year, plus public holidays. - Team gatherings in Paris and Berlin. - Real ownership and fast decisions in a company scaling quickly across Europe. Salary AND HOW TO Apply Salary: €100,000 – €130,000 gross per year, full-time, permanent contract, plus an annual performance bonus. Location: Paris or Berlin, or remote from anywhere in the EU.

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